在企业客户服务中，常常面临服务耗时过长、效率低下的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户管理技巧。企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

问题：当您需要快速回复客户咨询时，若没有快捷的回复方式，会导致回复效率低下，影响客户体验。

证据：以平均每条回复耗时为例，在未使用快捷回复功能时，平均每条回复耗时3分钟。而使用快捷回复功能后，操作路径为企业微信聊天界面>点击聊天工具栏中的快捷回复按钮>选择预设回复内容，平均每条回复耗时缩短到了1分钟。

结论：巧用企业微信的快捷回复功能，能显著提升回复客户咨询的速度，提高客户服务效率。

技巧2：善用群发助手

问题：多数人只在重要通知时使用群发助手，没有充分发挥其在日常产品推荐等场景的作用，导致客户服务和维护不够全面和及时。

证据：企业微信的群发助手支持精准筛选客户群体，可根据标签等分类发送消息。这意味着企业可以根据不同客户的特点和需求，进行有针对性的消息发送。

结论：改变对群发助手的认知，将其应用于日常产品推荐等场景，能更好地服务客户，提升客户维护效果。

技巧3：设置客户群防骚扰

问题：当客户群出现广告等骚扰信息时，会影响群内的交流氛围，增加管理人员处理骚扰信息的时间成本。

证据：在未设置客户群防骚扰功能时，每天需花费1小时处理群内骚扰信息。而设置该功能后，操作路径为进入客户群聊>群管理>开启防骚扰功能并设置规则，几乎无需处理群内骚扰信息。

结论：设置企业微信客户群防骚扰功能，能有效减少群内骚扰信息，节省管理人员的时间和精力。

技巧4：优化客户朋友圈运营

问题：很多人随意发朋友圈内容，导致与客户的互动效果不佳，无法充分发挥客户朋友圈的营销作用。

证据：企业微信的客户朋友圈支持提前规划内容发布时间等，根据客户活跃时间发布能提升互动率。通过合理规划和运营客户朋友圈，能让活动信息、产品动态等内容更好地触达客户。

结论：优化企业微信客户朋友圈运营，有规划地发布内容，能增强与客户的互动，提升客户服务和维护效果。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧能显著提升客户管理效率，增强客户服务质量。企业可以根据自身需求，合理运用这些技巧，提升在客户服务和维护方面的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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