零售行业从业者在客户管理环节常面临客户信息分散、服务响应不及时、客户粘性难以提升等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能能有效解决这些问题。本文分5步解决客户管理难题，重点标注操作易错点，新手也能快速上手。

企业微信客户管理功能价值显著。它是客户营销、沟通、管理的一体化平台，能真实全面地记录客户的所有信息，像基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。同时，基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。对于销售而言，使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。

消息互通：添加微信客户的方法

在零售行业，消息互通是与客户建立联系的基础。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加微信客户时，员工在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号即可发起添加申请。需要注意的是，添加时要附上合适的打招呼语，提高通过率。比如在客户咨询商品后，及时添加并说明“刚刚为您解答问题，后续有任何疑问都可随时问我”。在零售场景中，当客户在门店咨询商品或线上浏览商品时，员工及时添加客户微信，方便后续为客户提供详细的产品信息和优惠活动。

客户联系：群发助手、快捷回复使用

群发助手和快捷回复是企业微信客户联系中的重要工具。群发助手可用于向客户发送促销活动、新品信息等。操作时，在企业微信的客户联系界面，点击“群发助手”，选择客户群体，编辑好内容即可发送。使用群发助手时，要注意内容的针对性和发送频率，避免引起客户反感。快捷回复则能提高回复客户咨询的效率。员工可在设置中添加常用的回复内容，如商品规格、价格、售后政策等。当客户咨询相关问题时，一键点击即可快速回复。在零售场景中，遇到促销活动时，利用群发助手向客户发送活动信息；客户咨询常见问题时，使用快捷回复及时解答，提升客户服务效率。

客户群管理：防骚扰设置等工具运用

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以客户群防骚扰设置为例，在群设置中开启“群聊成员防骚扰”功能，可设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的内容时，系统会自动处理。同时，可禁止特定人员加入群聊，避免不良人员扰乱群秩序。在零售场景中，客户群可用于新品推广、客户反馈收集等。通过合理运用这些工具，可保证群内环境良好，提高客户参与度。例如，在新品推广时，利用群模版快速创建群聊，发布新品信息，吸引客户关注。

客户朋友圈：内容发布与互动技巧

客户朋友圈可发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。发布内容时，要注意内容的质量和频率。内容要具有吸引力和实用性，如产品使用教程、优惠活动详情等。发布频率不宜过高，以免引起客户反感。同时，要及时回复客户的评论和点赞，增强与客户的互动。在零售场景中，通过客户朋友圈推广促销活动，吸引客户购买；发布产品动态，让客户了解新品信息。例如，发布新品上市的朋友圈，附上精美的图片和详细的介绍，与客户互动，提高客户的购买意愿。

综上所述，企业微信客户管理功能在零售行业优势明显。它能提升客户服务效率，增强客户粘性，助力企业提升客户服务水平与业绩。通过合理运用消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能，企业能更好地服务客户，实现业绩增长。

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