企业在客户服务中，常面临响应不及时、人工成本高的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信智能机器人可有效解决这些问题。

智能机器人在企业微信客户服务中具有重要价值。它能提升客户响应速度，以往人工客服可能需要几分钟甚至几十分钟回复客户，而智能机器人能在瞬间给出回应，大大缩短了客户等待时间。同时，它还能减轻人工负担，据统计，约60%的常见问题可由智能机器人自动处理，让人工客服有更多精力处理复杂问题。

下面介绍企业微信智能机器人的操作教学。首先是创建机器人，在企业微信管理后台找到相应入口，点击创建。之后进行配置关键词回复，管理员需根据常见问题设置关键词和对应的回复内容。例如，当客户咨询“产品价格”，设置好关键词“产品价格”后，机器人自动回复具体价格信息。

在应用场景方面，智能机器人能实现常见问题自动回复。比如客户询问产品使用方法、售后政策等，机器人可立即给出准确答案。还能用于活动推广，企业举办促销活动时，机器人可向客户推送活动信息，提高活动知晓度。

除了智能机器人，企业微信的客户联系功能也十分实用。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户。添加客户操作也很简单，成员在企业微信中点击“客户联系”，选择添加客户，输入客户微信信息即可。企业还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。群发助手可一次性向多个客户发送消息，节省时间；聊天工具栏提供多种功能，方便与客户交流；快捷回复可预设常用话术，快速回应客户。

企业微信的防骚扰功能也值得关注。开启步骤为，在企业微信管理后台找到“客户群”设置，选择“防骚扰”功能开启。开启后，可设置规则，如禁止发送特定类型消息、禁止添加群聊等。不过，在设置时也有注意事项，要合理设置规则，避免影响正常客户交流。

另外，超级管理员可通过企业微信查看热门问题。操作路径有两个，一是在管理后台依次点击“应用管理 - 微信客服 - 工具 - 机器人配置 - 热门问题”；二是在手机端依次点击“工作台 - 微信客服 - 机器人 - 热门问题”。系统会自动统计较多客户咨询的问题，至少两个用户以上询问到的问法才会被统计。管理员可针对命中已有问题的问法，操作添加到已有问答或新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。

总之，企业微信的智能机器人、客户联系、防骚扰等功能在客户服务和办公沟通中优势明显。智能机器人提升了客户响应速度、减轻人工负担；客户联系功能方便企业管理客户、高效服务；防骚扰功能保障了沟通环境。企业应积极应用这些功能，提升自身竞争力。

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