企业在使用企业微信时，设置聊天敏感词规则常遇到各种问题，影响使用体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，服务超过160家500强企业后，总结出以下常见问题及解决办法。

管理端设置聊天敏感词规则后不生效

在管理端设置聊天敏感词规则后，有时会发现规则并未生效。可以从以下几个方面排查。

企业一致性检查

需确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业。若企业不一致，规则自然无法生效。

版本更新

企业微信需更新到v3.0.36或以上的版本，可更新为最新版本重试。旧版本可能存在兼容性问题，导致规则无法正常触发。

客户端更新触发

设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开或切换企业进行触发更新。不进行此操作，客户端可能无法及时获取新规则。

会话类型确认

敏感词仅对外部会话生效（包含外部群聊和单聊），需确保对应的会话是外部会话。若在内部会话中测试，规则不会生效。

大小写区分

敏感词区分大小写；若拦截关键词中含有英文，留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。比如设置的敏感词是“Test”，发送“test”不会触发规则。

规则冲突检查

确认企业是否同一个敏感词有多个规则，例如：A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但是成员发送时生效的是B规则，导致误以为未生效。

敏感词匹配检查

确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上了。例如设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，若是只发送“红包”/“不要”，此时不会触发。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。

敏感词的手机号识别范围

目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。若设置了其他类型手机号，不会进行识别。

配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”

需确认需要添加的敏感词规则名称是否已经存在了，若规则名称重复，可能出现该提示，建议您使用其他的规则名称。

拦截消息记录中显示拦截敏感词为空

需确认贵司设置的聊天敏感词是否有添加空格，若成员命中的是空格，则显示空白。

在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”

请确认添加失败的规则，是否已经存在，当前暂不支持一条规则，导入多次。

发送和接收红包提示“红包功能被企业禁用，无法领取红包/无法发送红包”

这表明企业对红包功能进行了禁用设置，若要恢复，需在企业微信管理端进行相应调整。

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