在企业客户服务中，你是否常常面临客户群管理难题，花费大量时间处理群内不良信息，导致客户服务效率低下？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时。

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当客户群出现大量广告、恶意刷屏等情况时，群内秩序混乱，严重影响客户服务体验，大量时间都耗费在处理这些不良信息上。

操作路径：进入客户群聊，点击右上角“···”，开启防骚扰功能，还可设置关键词等。

效果实测：某企业在未开启防骚扰功能前，每天需要频繁处理群内不良信息，花费2小时。开启该功能后，几乎无需处理，每天节省1.5小时，大大提升了客户服务效率。

技巧2：快捷回复

颠覆认知：多数人习惯每次手动输入回复内容，实际上使用快捷回复更高效。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持设置快捷回复，提前预设常见问题回复，可快速发送给客户。比如，电商企业可以预设“产品发货时间”“退换货政策”等常见问题的回复内容，当客户咨询时，一键发送，节省了大量手动输入时间。

据统计，使用快捷回复后，平均每次回复客户的时间从原来的1分钟缩短到10秒，效率提升了6倍。

技巧3：客户群管理工具的综合运用

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

例如，某企业通过设置群模版，规范了客户群的初始设置，包括群公告、群规则等，让新加入的客户一目了然。同时，利用群成员去重功能，清理了重复的客户，避免了信息的重复推送，提升了客户服务的精准度。

通过这些工具的综合运用，该企业的客户群管理效率提升了30%，客户满意度也得到了显著提高。

技巧4：客户朋友圈营销

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

某企业定期在客户朋友圈发布新品信息和优惠活动，吸引了大量客户的关注和互动。通过与客户的评论互动，及时了解客户需求，调整营销策略。据统计，该企业通过客户朋友圈营销，产品销量提升了20%。

技巧5：智能表格管理客户

智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。

某企业使用智能表格管理客户后，客户跟进效率提升了40%，客户流失率降低了15%。

综上所述，这些企业微信的实用技巧在提升客户服务效率方面具有显著优势。通过合理运用这些技巧，企业可以大幅缩短客户服务耗时，节省大量工时，提升客户满意度和企业竞争力。

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