从事客户服务工作的小伙伴，在拓展客户、维护客户关系时，常常面临客户添加困难、管理效率低下等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。

一、客户联系功能的功能价值

客户联系功能对企业拓展业务、提升客户满意度具有重要意义。从拓展业务角度看，企业可通过该功能添加客户微信，直接触达潜在客户，为业务增长创造机会。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分企业的客户拓展数量提升了30%。在提升客户满意度方面，企业可利用群发助手、快捷回复等工具，为客户提供及时、高效的服务。例如，某电商企业使用快捷回复功能后，客户咨询响应时间缩短了50%，客户满意度显著提升。

二、客户联系功能的操作教学

（一）添加客户微信的方式

企业成员可通过多种方式添加客户微信。一是扫描客户微信二维码，这适用于线下活动、门店等场景，操作便捷，能快速建立联系。二是在企业微信中输入客户手机号码添加，这种方式适用于有客户手机号码资源的情况。三是通过客户群添加，企业成员在客户群中可直接添加群成员为客户微信好友。

（二）客户管理工具的使用方法

1. 群发助手：企业可通过群发助手向客户发送消息，如活动通知、产品推荐等。操作时，企业管理员先设置好群发内容，成员选择要发送的客户，即可一键群发。群发助手能提高信息传播效率，节省人力成本。

2. 快捷回复：快捷回复功能可预设常用回复内容，当客户咨询相关问题时，成员可快速选择回复，提高响应速度。企业可根据常见问题分类设置快捷回复内容，如产品介绍、售后服务等。

三、客户联系功能的应用场景

（一）零售行业

在零售行业，企业可利用客户联系功能进行客户维护和营销推广。例如，某服装品牌通过客户联系功能添加客户微信，定期向客户推送新款服装信息和优惠活动，吸引客户购买。同时，利用客户管理工具了解客户需求，提供个性化服务，提升客户忠诚度。

（二）教育行业

教育行业可利用客户联系功能进行招生推广和学员服务。某培训机构通过添加潜在学员微信，向其发送课程介绍和试听邀请，提高招生转化率。在学员服务方面，利用客户联系功能及时解答学员疑问，提供学习资料，提升学员学习体验。

（三）金融行业

金融行业可利用客户联系功能进行客户理财服务和风险提示。某银行通过客户联系功能为客户提供理财产品推荐和投资建议，同时及时向客户发送风险提示信息，保障客户资金安全。

四、总结

企业微信客户联系功能具有添加客户便捷、管理工具丰富等优势。合理运用该功能，可提升企业客户服务质量与效率，为企业带来更多业务机会和客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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