企业在客户服务和沟通管理中，常常面临客户群管理混乱、添加客户微信流程繁琐、办公效率难以提升等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信客户群管理功能强大，能助力企业打造高效客户服务群。在客户群管理方面，其功能价值显著。它能让企业查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可实现高效管理。例如，在一些电商行业，企业可以利用群模版快速创建多个客户群，提高建群效率；利用防骚扰功能，避免群内出现大量广告等垃圾信息，影响客户体验。

使用企业微信进行客户群管理可按以下步骤操作。首先是群设置，企业可根据自身需求对群聊进行个性化设置，如设置群公告、群规则等，让客户清楚了解群的用途和规范。其次是防骚扰功能设置，开启该功能后，可屏蔽一些违规信息，保证群内环境良好。比如，企业可以设置关键词屏蔽，当群内出现某些敏感词汇时，系统自动进行处理。不同行业在应用企业微信客户群管理功能时也有不同场景。在教育行业，老师可以通过企业微信客户群与家长保持沟通，及时反馈学生的学习情况；在金融行业，客户经理可以在群里为客户提供理财咨询服务等。应用企业微信客户群管理功能后，能有效提升客户满意度与忠诚度。通过高效管理客户群，企业可以更好地服务客户，及时解决客户问题，让客户感受到企业的关怀和专业。

企业微信添加客户微信也有清晰的操作流程。销售和客服人员在添加客户微信时往往不知如何下手。其实，企业微信添加客户微信并不复杂。添加客户微信的入口很便捷，成员在企业微信中可以通过多种方式添加客户微信，如扫描客户的二维码、输入客户的手机号码等。添加话术要点也很关键，在添加客户时，要注意话术的礼貌和专业性，让客户感受到企业的诚意。例如，可以简单介绍自己和企业，说明添加的目的。添加后的沟通策略也不容忽视。企业可以利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，在节假日时，通过群发助手给客户发送祝福信息，拉近与客户的距离。添加客户微信对业务拓展至关重要，它能让企业与客户建立更直接的联系，为客户提供更贴心的服务，从而促进业务增长。

企业微信智能机器人能提升办公效率。办公效率提升遇瓶颈时，企业微信智能机器人可以助力。智能机器人功能特点丰富，它可以自动回复客户的常见问题，节省人工客服的时间；还能根据关键词进行精准回复，提高回复的准确性。配置企业微信智能机器人时，首先要创建机器人，企业可以根据自身需求设置机器人的名称、头像等信息。然后设置关键词回复，当客户输入特定关键词时，机器人能快速给出相应的回复。在不同办公场景中，智能机器人也有广泛应用。在客服场景中，智能机器人可以快速解答客户的疑问，提高客户服务效率；在销售场景中，智能机器人可以向客户介绍产品信息，促进销售。智能机器人对提升办公效率和服务质量有很大作用，它可以24小时在线服务，及时响应客户需求，让客户感受到企业的高效服务。

企业微信还有其他实用功能。比如智能表格，它有多种视图查看项目进展，一张表就能管项目。多视图能清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还可以通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还能自动在项目群里发消息@负责人提醒。仪表盘能实时呈现业务数据，业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。智能表格还能连接微信上的客户，成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况，让服务更高效，管理更简单。此外，智能表格支持使用AI字段批量处理数据，在电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标；在制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。智能表格使用方便，有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位都可以在关键业务环节中找到合适的模板开箱即用，提升协作效率。还支持一键导入已有的Excel表格，搭建企业业务管理系统。支持开放API接口，企业可以将业务系统中的已有数据实时同步到智能表格，表格数据更新时还可以将数据写回原系统里，实现业务系统与智能表格搭配使用。

企业微信的邮件功能也很实用。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还能实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。还可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。邮件还能与其它功能联动，收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。并且支持一站式完成选域名及免费开通邮箱的流程，无需跨平台操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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