企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常面临不知如何高效操作的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出一套实用的方法，能帮助新手快速掌握该功能，提升服务质量。

企业微信客户联系功能对客户服务意义重大。它让企业与客户沟通更紧密，信息交流更顺畅，能更好满足客户需求。通过此功能，企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。

第一步：添加客户微信

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信账号或通过扫描客户的二维码添加。添加时，可简要介绍自己和企业，让客户了解添加目的。操作中要注意尊重客户意愿，避免给客户造成骚扰。

第二步：使用群发助手

群发助手能帮助企业成员向多个客户发送消息。在企业微信中，点击“客户联系” - “群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。使用群发助手时，要注意消息内容的针对性和实用性，避免发送过多无用信息。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供了多种实用工具，如发送文件、图片、链接等。快捷回复则能让企业成员快速回复客户常见问题。企业可根据常见问题设置快捷回复内容，提高服务效率。例如，客户询问产品价格，成员可直接点击快捷回复发送价格信息。

第四步：管理客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在客户群管理中，要及时处理群内问题，维护群秩序。例如，设置群规则，对违反规则的成员进行处理。

第五步：运用客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可定期发布有价值的内容，吸引客户关注。发布内容时，要注意内容质量和频率，避免过度营销。

企业微信客户联系功能优势明显。它能提升沟通效率，让企业更好服务客户，提高客户满意度和忠诚度。通过添加客户微信、使用群发助手等工具，企业可在不同客户服务场景下灵活应用该功能，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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