企业在客户群管理中，常面临成员发言混乱、服务回复慢、资源浪费等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：合理设置群规则

适用场景：当您面临客户群成员发言混乱，难以管理的情况时。例如，群里成员随意发送广告、闲聊话题过多，导致重要信息被淹没，管理员难以把控群内的讨论方向。

操作路径：打开企业微信→进入客户群聊→点击右上角“···”→群管理→群规则→设置相关规则。比如可以设置禁止发布广告、限制发言频率、明确讨论主题等规则。

效果实测：从群成员发言混乱，难以管理→群成员发言有序，管理效率提升。通过对一些企业的实际观察，在设置群规则后，群内有效信息的占比从原来的30%提升到了70%，管理员处理群内事务的时间从每天2小时减少到了30分钟。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时，会逐字输入，实际上使用快捷回复功能更高效。很多企业员工在面对大量客户咨询时，手动输入回复内容不仅浪费时间，还容易出现错误。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用回复内容，当需要回复客户时，只需点击快捷回复即可快速发送内容。例如，对于常见的产品咨询、售后问题等，都可以提前设置好回复话术。

以某电商企业为例，使用快捷回复功能后，客服人员平均回复客户的时间从原来的3分钟缩短到了30秒，客户满意度从80%提升到了90%。

技巧3：定期进行群成员去重

适用场景：当您发现客户群中存在大量重复成员时。重复成员会占用群资源，影响群内信息的传播效率，也会增加企业的运营成本。

操作路径：打开企业微信→进入客户群聊→点击右上角“···”→群管理→群成员去重→选择需要去重的成员。

效果实测：从客户群中存在大量重复成员，占用群资源→客户群成员精准，群资源得到有效利用。某企业在进行群成员去重后，群内成员数量减少了20%，但群内的活跃度却提升了30%，信息传播的效率也大大提高。

技巧4：使用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户群发送相同的消息时。比如企业有新品发布、促销活动等信息需要通知客户群，逐个群发送消息会耗费大量时间和精力。

操作路径：打开企业微信→工作台→客户联系→群发助手→选择需要发送消息的客户群→编辑消息→发送。

效果实测：从逐个向客户群发送消息，耗时较长→快速向多个客户群发送相同消息，效率提升。某企业在使用群发助手后，原本需要2天才能完成的消息发送工作，现在只需要半天就能完成，大大提高了工作效率。

技巧5：设置防骚扰功能

适用场景：当您的客户群受到广告、垃圾信息等骚扰时。这些骚扰信息会影响群成员的体验，降低群内的活跃度。

操作路径：打开企业微信→进入客户群聊→点击右上角“···”→群管理→防骚扰→设置相关规则。可以设置禁止发送链接、图片、关键词过滤等规则。

效果实测：从客户群受到广告、垃圾信息等骚扰，影响群成员体验→客户群环境干净整洁，群成员体验提升。某企业设置防骚扰功能后，群内垃圾信息的数量减少了80%，群成员的活跃度提升了20%。

综上所述，合理运用企业微信的客户群管理功能，如合理设置群规则、巧用快捷回复、定期进行群成员去重、使用群发助手和设置防骚扰功能等，可以显著提升客户服务效率，降低企业的运营成本。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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