零售行业从业者在企业微信客户群管理环节常遇难题，比如群成员管理混乱、消息骚扰严重等，导致客户群活跃度和转化率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过以下5步做好企业微信客户群管理。

第一步：了解客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能能为零售行业带来显著价值。在信息沉淀方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，这使得零售企业员工可以随时查看与客户的沟通记录，更好地了解客户需求。据统计，使用该功能后，员工解决客户问题的效率提升了30%。而且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，让零售员工能及时跟进未读消息的客户，提高沟通转化率。

第二步：掌握添加客户微信的方法

在零售行业企业微信应用中，添加客户微信是客户群管理的基础。企业微信支持成员主动添加客户，可通过面对面添加、搜索手机号添加、将名片分享到微信、互通群中点击群成员好友详情发起添加、通过好友名片等方式进行添加（不支持搜索微信号添加）。在操作时，员工要注意礼貌沟通，向客户说明添加目的，提高客户通过申请的概率。

第三步：运用客户群防骚扰设置等操作

客户群防骚扰设置是企业微信客户群管理的重要功能。零售企业可以设置敏感词，当群内成员发送包含敏感词的消息时，系统自动提醒或禁止发送，有效减少群内骚扰信息。同时，还可以使用群成员去重功能，避免群内出现重复客户，提高群管理效率。操作步骤如下：进入企业微信后台，找到客户群管理选项，在设置中开启防骚扰功能，设置敏感词和相关规则；对于群成员去重，可在群管理页面选择相应操作。

第四步：利用客户群管理工具提升效率

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，使用群模版可以快速创建具有统一风格和规则的客户群，节省时间和精力。在零售行业企业微信应用场景中，企业可以根据不同的促销活动创建不同的群模版，提高活动推广效果。

第五步：结合客户朋友圈进行营销

客户朋友圈是企业与客户互动的重要渠道。零售企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过这种方式，提高客户对企业的关注度和信任度。据数据显示，合理运用客户朋友圈功能后，企业的产品销量提升了20%。

综上所述，企业微信客户群管理功能优势明显，在零售行业有着出色的应用成果。通过这5步，零售企业可以有效解决客户群管理难题，提高客户群活跃度和转化率，实现业务增长。

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