企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临客户群骚扰难处理、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握以下这些企业微信实用技巧，能显著提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户群运营功能使用技巧，能让客户服务响应时间从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：合理设置客户群防骚扰规则

适用场景：当客户群内出现大量广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响群内正常交流，也会降低客户的体验感。比如在零售行业客户服务场景中，客户群可能会被一些不良商家发送广告骚扰；在教育行业家校沟通场景中，可能会出现家长发送无关广告的情况。

操作路径：进入企业微信手机端，点击客户群聊界面右上角“···”>群管理>防骚扰>设置关键词和提醒。

效果实测：通过设置防骚扰规则，从平均每天处理10次骚扰信息，减少到1次，大大节省了处理骚扰信息的时间和精力，提升了客户群运营的效率。

技巧2：巧用快捷回复提升沟通效率

颠覆认知：多数人习惯每次都手动输入回复内容，实际上提前设置快捷回复更高效。在忙碌的客户服务场景中，手动输入回复内容会浪费大量时间，导致客户等待时间过长。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持添加快捷回复，可将常用话术提前设置好，一键发送。例如在零售行业客户服务中，对于客户常见的咨询问题，如产品价格、库存等，可以设置快捷回复；在教育行业家校沟通中，对于家长常见的问题，如孩子的学习情况、学校活动安排等，也可以设置快捷回复。

技巧3：精准把握客户朋友圈发布时机

适用场景：希望通过客户朋友圈推广产品、活动时。在零售行业客户服务场景中，通过发布产品动态、促销活动等内容到客户朋友圈，可以吸引客户购买；在教育行业家校沟通场景中，发布学校的活动信息、孩子的学习成果等内容到家长朋友圈，可以增强家校之间的互动和沟通。

操作路径：分析目标客户群体的活跃时间，选择在该时间段发布内容。不同行业、不同客户群体的活跃时间不同，需要通过数据分析来确定。

效果实测：精准把握发布时机后，内容的阅读量和互动量提升30%，能够更好地达到推广和沟通的效果。

综上所述，合理运用企业微信的这些实用技巧，能够有效提升客户服务效率，为企业节省大量的时间和精力。无论是零售行业的客户服务，还是教育行业的家校沟通，都能通过这些技巧得到更好的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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