在企业日常运营中，客户服务效率不高、员工沟通协作不畅等问题，常常让企业管理者头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信隐藏着诸多能提升工作效率的功能，尤其是在客户服务方面。掌握这些技巧，能让服务耗时大幅缩短。重点推荐第2条，每年可为您节省不少服务工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当客服人员需要快速回复客户常见问题时，手动输入回复内容往往效率低下，还容易出现失误。比如客户询问产品的规格、价格、售后服务等常见问题，如果每次都手动输入，会浪费大量时间。

操作路径：进入企业微信聊天界面，点击聊天工具栏中的快捷回复，添加常用回复内容。例如，对于客户询问产品价格的问题，可以添加“我们这款产品的价格是[具体价格]，现在购买还有[优惠活动]”这样的常用回复。

效果实测：从原本每条回复需手动输入3 - 5分钟，使用快捷回复后缩短至30秒 - 1分钟。以一家每天需要回复100条客户咨询的企业为例，原本每天回复客户咨询需要花费300 - 500分钟，使用快捷回复后，每天只需要花费50 - 100分钟，大大提高了客服人员的工作效率。

技巧2：合理设置客户群防骚扰

颠覆认知：多数人可能忽视客户群防骚扰设置，任由无关信息干扰群秩序，实际上提前设置规则能有效避免群内混乱。很多企业的客户群因为缺乏有效的管理，经常出现广告刷屏、恶意攻击等情况，导致客户体验下降，甚至影响企业的品牌形象。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词自动踢人、禁止群成员邀请他人等规则，保障群内交流环境。例如，设置“广告”“刷单”等关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动将其踢出群聊。同时，禁止群成员邀请他人加入群聊，可以避免一些不相关的人员进入群内，保证群成员的质量。

通过以上两个技巧，企业可以利用企业微信显著提升客户服务效率，优化客户体验。巧用快捷回复能让客服人员快速响应客户需求，节省大量时间和精力；合理设置客户群防骚扰则能维护良好的客户群秩序，提高客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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