企业在客户服务环节常常面临挑战，比如难以高效触达客户、服务响应不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信全新客户管理功能可以有效解决这些问题，助您轻松应对，提升客户满意度。

企业微信客户管理新功能中的群发助手、聊天工具栏、快捷回复等，各有其独特价值与优势。群发助手能让企业高效触达客户，节省时间和精力。例如，企业可以一次性向大量客户发送活动信息、产品动态等内容。聊天工具栏则为员工与客户的沟通提供便利，集成了多种实用工具。快捷回复功能能让员工快速回应客户常见问题，提高服务效率。

在零售行业客户服务场景中，这些功能发挥着重要作用。商家可以利用群发助手向客户推送新品上市、促销活动等信息，吸引客户购买。聊天工具栏中的商品推荐功能，能让员工在与客户沟通时，及时展示相关产品，促进销售。快捷回复可以针对客户常见的咨询，如尺码、颜色、库存等问题，快速给出答案。据统计，使用这些功能后，零售企业的客户响应时间缩短了 30%，客户转化率提升了 20%。

在教育行业家校沟通场景中，群发助手可用于向家长发送学校通知、学生成绩等信息。聊天工具栏方便教师与家长随时沟通学生情况。快捷回复能快速解答家长关于作业、课程安排等常见问题。通过这些功能，学校与家长的沟通更加顺畅，家长对学校服务的满意度提升了 25%。

下面介绍这些功能的具体操作步骤与注意事项。群发助手的操作步骤为：登录企业微信，进入客户联系界面，点击群发助手，选择客户群体，编辑群发内容，确认发送即可。注意事项是要确保群发内容准确、有针对性，避免过度打扰客户。聊天工具栏的设置步骤为：在企业微信管理后台，进入应用管理，找到聊天工具栏应用，进行相关设置。若聊天工具栏中出现空白/看不到某个应用，有多种原因。比如要确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac 暂不支持查看客户详情）；成员是否在应用可见范围内；如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群；目前 mac 已经支持小程序，但部分 sdk 版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；班级群在 Mac 端暂不支持聊天工具栏功能；确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 点击自建应用 -> 企业微信授权登录 -> 去掉“在工作台隐藏此应用”】；需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。聊天工具栏在电脑端展示建议宽度是 360px，高度根据当前窗口拖动，最小可能会到 534px，成员可自行拖拽合适高度，菜单栏一行的高度是 40px。快捷回复的设置方法是：在企业微信客户端，找到快捷回复设置入口，添加常用回复内容。

此外，企业微信还支持关联微信小店。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪，操作步骤可点击文档指引查看。关联后可实现企业微信关联微信小店，通过聊天工具栏的微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。不过要注意，一个企业 id 最多能关联 1 个微信小店。在企业微信客户朋友圈发布方面，也有一些技巧。企业可以提前规划好发布内容和时间，确保内容有吸引力和价值。同时，要与客户进行互动，回复客户评论，增强客户粘性。对于企业微信客户群防骚扰设置，企业可以在管理后台进行相关操作，如设置关键词过滤、限制发言频率等。

综上所述，企业微信客户管理功能十分强大。它不仅提供了实用的工具，还能在不同行业场景中发挥重要作用。企业应充分利用这些功能，提升客户服务质量，实现业务增长。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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