企业在客户服务环节常常面临难题，例如客户资源管理混乱、服务效率低下等，导致客户满意度不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信客户联系功能可以有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能具有重要价值。首先，它能帮助企业更好地管理客户资源。企业可查看并管理成员添加的客户，对客户信息进行集中整合与分析，从而更精准地把握客户需求和偏好。其次，该功能有助于提升客户服务效率。借助群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，企业能够快速响应客户咨询，及时提供服务。

下面为大家详细介绍企业微信客户联系功能的操作方法。

添加客户微信

企业成员可以通过多种方式添加客户的微信。可以在企业微信的客户联系界面，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加；也可以通过扫描客户的微信二维码添加。添加时，可附上简短的打招呼语，说明添加目的，提高通过率。

使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个实用工具。企业可根据客户的属性、标签等进行分组，然后针对不同的客户群体发送个性化的消息。例如，对于新客户可以发送欢迎信息和产品介绍，对于老客户可以发送优惠活动通知。操作时，在客户联系界面点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。

利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能。在与客户聊天时，点击聊天界面的工具栏，可以快速发送文件、图片、链接等资料，还能使用快捷回复功能，预设一些常用的回复话术，提高沟通效率。例如，当客户询问产品价格时，可直接点击快捷回复中的价格信息进行发送。

客户联系功能的应用场景广泛

活动推广

企业在举办活动时，可以利用客户联系功能进行推广。通过群发助手向客户发送活动通知，在客户朋友圈发布活动信息，吸引客户参与。同时，利用聊天工具栏与客户进行互动，解答客户关于活动的疑问。比如，一家餐厅举办美食节活动，通过企业微信向客户发送活动时间、菜品特色等信息，在客户朋友圈发布活动海报，吸引了大量客户到店消费。

售后跟进

售后跟进是客户服务的重要环节。企业可以通过客户联系功能及时了解客户对产品或服务的使用情况和满意度。成员可以定期与客户进行沟通，收集客户反馈，对于客户提出的问题及时解决。例如，一家电子产品企业在客户购买产品后，通过企业微信与客户保持联系，了解产品使用体验，为客户提供技术支持和维修服务，提高了客户的忠诚度。

客户维护

企业可以利用客户联系功能进行日常的客户维护。在特殊节日或客户生日时，向客户发送祝福信息，增进与客户的感情。还可以定期为客户推送产品的使用技巧、保养知识等内容，提高客户对产品的认知度和使用体验。

综上所述，企业微信客户联系功能对企业提升客户服务质量与效率具有重要作用。它能够帮助企业更好地管理客户资源，提高服务效率，在不同的应用场景中发挥重要价值。无论是活动推广、售后跟进还是客户维护，都能通过该功能实现更高效的客户服务。

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