在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着客户咨询回复耗时过长、客户群管理困难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快捷回复提升咨询效率

适用场景：在零售行业客户服务场景中，当客户咨询常见问题时，比如询问商品的尺码、颜色、库存等；在教育行业家校沟通场景中，家长询问孩子的学习情况、学校活动安排等。

操作路径：打开企业微信聊天界面，点击快捷回复按钮，然后选择对应回复内容。

效果实测：通过使用快捷回复功能，回复效率得到了显著提升。原本平均每条回复需要5分钟，现在缩短到了1分钟。以一个每天处理50条客户咨询的客服人员为例，按照原来的回复速度，每天需要花费250分钟，而使用快捷回复后，每天只需要50分钟，每天节省了200分钟，一个月（按22个工作日计算）就能节省4400分钟，约73.3小时，一年就能节省约880小时，大大提高了工作效率。

技巧2：客户群防骚扰设置

颠覆认知：多数人觉得客户群只能人工管理骚扰信息，实际上可以设置防骚扰规则。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词、敏感词等防骚扰规则。例如，在零售行业的客户群中，可以设置“广告”“推销”等关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动将其消息屏蔽；在教育行业的家校沟通群中，可以设置“暴力”“辱骂”等敏感词，防止不良信息在群内传播。

操作方法：进入企业微信的客户群管理界面，找到防骚扰设置选项，添加关键词和敏感词，设置相应的处理规则，如自动撤回消息、警告群成员等。

效果实测：通过设置防骚扰规则，客户群内的骚扰信息明显减少。原本每天需要花费1小时处理骚扰信息，现在只需要10分钟，每天节省了50分钟，一个月（按22个工作日计算）就能节省1100分钟，约18.3小时，一年就能节省约220小时。

技巧3：客户群自动回复设置

适用场景：在零售行业客户服务中，当客户在非工作时间咨询问题时，自动回复可以及时给予客户反馈；在教育行业家校沟通中，家长在下班后询问孩子的作业情况等问题，自动回复也能起到及时响应的作用。

操作路径：超级管理员需要在管理后台客户联系功能中新建自动回复功能。配置路径为：【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->自动回复】。管理员配置自动回复后，需客户群群主在群里开启自动回复才会生效。开启方式为：【手机端->群聊右上角三个点->自动回复->启用】；【电脑端->群聊右上角三个点->自动回复->开启】（mac暂不支持）。

效果实测：设置自动回复后，客户咨询回复的及时性得到了极大提高。原本客户在非工作时间的咨询可能要等到第二天才能得到回复，现在可以立即得到自动回复，客户满意度明显提升。据统计，客户满意度从原来的70%提升到了90%。

技巧4：客户联系管理工具的使用

适用场景：在零售行业中，企业可以通过客户联系管理工具查看并管理成员添加的客户，了解客户的购买历史、偏好等信息，为客户提供个性化的服务；在教育行业中，学校可以通过该工具了解教师与家长的沟通情况，管理教师添加的家长微信等。

功能介绍：企业微信的客户联系管理工具提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等功能。群发助手可以帮助企业快速向客户发送重要信息，如促销活动、新品上市等；聊天工具栏可以方便客服人员在聊天过程中插入图片、链接等内容；快捷回复功能前面已经介绍过，这里不再赘述。

效果实测：通过使用客户联系管理工具，企业的客户服务效率得到了显著提升。以零售行业为例，使用群发助手后，促销活动的通知时间从原来的一天缩短到了半小时，活动的参与率从原来的30%提升到了50%。

技巧5：客户朋友圈运营策略

适用场景：在零售行业中，企业可以通过客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，吸引客户的关注；在教育行业中，学校可以发布学校的活动照片、学生的优秀作品等，增强家校沟通。

操作方法：企业运营人员可以在企业微信中编辑朋友圈内容，选择要发布的客户群体，然后发布到客户的朋友圈。同时，要与客户进行评论互动，及时回复客户的留言。

效果实测：通过合理运营客户朋友圈，企业的品牌知名度和产品销量都得到了提升。以零售行业为例，发布产品动态后，产品的销量增长了20%；在教育行业中，发布学校活动照片后，家长对学校的满意度从原来的80%提升到了90%。

综上所述，这些企业微信实用技巧在提升客户服务效率、节省工时、提高客户满意度等方面都取得了显著的成果。通过合理运用这些技巧，企业可以更好地服务客户，提升自身的竞争力。

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