企业在客户服务和团队协作中，常常面临客户群管理困难、沟通效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的实用技巧，能有效解决这些难题。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景

当客户群出现大量广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户服务的效率和质量。比如，群里频繁出现推销广告，导致客户的问题被淹没，客服人员需要花费大量时间去筛选有效信息。

操作路径

进入客户群聊>点击右上角“···”>开启防骚扰功能>设置相关规则。例如，可以设置禁止发送链接、禁止频繁发言等规则，一旦群成员违反规则，系统将自动进行处理。

效果实测

从频繁处理骚扰信息→几乎无需处理骚扰信息。据统计，开启防骚扰功能后，客服人员处理骚扰信息的时间从每天2小时减少到几乎可以忽略不计，大大提高了工作效率。

技巧2：快捷回复

颠覆认知

多数人习惯逐字回复客户问题，实际上使用快捷回复功能更高效。很多客服人员在面对大量客户咨询时，逐字输入回复内容，不仅速度慢，还容易出错。

原理剖析

因为企业微信的快捷回复功能，支持预设常用回复内容，快速响应客户咨询。企业可以根据常见问题，提前设置好回复内容，当客户咨询相关问题时，客服人员只需一键点击，即可快速回复，大大缩短了响应时间。

技巧3：智能表格助力客户管理

企业在客户管理方面，常常面临数据分散、跟进不及时等问题。企业微信的智能表格功能可以有效解决这些问题。

自动建档与跟进记录

成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。这使得客户信息集中管理，跟进情况一目了然。

生成跟进总结

成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。通过分析跟进总结，企业可以更好地了解客户需求，制定针对性的服务策略。

技巧4：邮件智能总结与联动

在团队协作中，邮件沟通是常见的方式，但传统邮件存在效率低、操作繁琐等问题。企业微信的邮件功能有了新的提升。

智能总结写信

AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。

与其它功能联动

收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。

技巧5：客户朋友圈营销

企业在推广活动信息、产品动态时，需要一个有效的渠道与客户进行互动。企业微信的客户朋友圈功能提供了这样的机会。

内容发布与互动

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以定期发布有价值的内容，吸引客户的关注和参与，增强客户的粘性。

通过以上5个企业微信实用技巧，企业可以在客户服务和团队协作方面取得显著的提升。这些技巧不仅提高了工作效率，还提升了客户满意度，为企业的发展带来了更多的机会。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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