在企业日常运营中，高效的沟通与管理是提升竞争力的关键。企业沟通不畅、客户服务效率低下、员工管理困难等问题常常困扰着企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在解决这些问题上表现出色。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它具有与微信一致的沟通体验，还具备文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具以及灵活易用的OA应用，能全方位助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能在企业服务客户的过程中发挥着重要作用。

客户联系功能是什么

客户联系功能是企业微信为企业服务客户提供的一系列工具和管理方式。在企业实际服务客户的场景中，该功能有多种具体表现形式。

首先是消息互通。企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加微信好友的方式不同，客户收到好友申请的位置也不同。若通过手机号搜索添加，当微信联系人关注了企业微信公众号，会在企业微信公众号收到申请消息；未关注则会通过微信服务通知收到申请消息，且需要扫码通过好友申请确认。而通过企业微信扫微信好友二维码、互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

其次，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具用于高效服务客户。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力；聊天工具栏能提供一些常用的操作选项；快捷回复则让员工能快速回应客户的常见问题。

再者，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具用于高效管理。防骚扰功能可屏蔽不良信息，保证群内环境良好；群模版可快速创建规范的客户群。

最后，企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

客户联系功能为什么重要

客户联系功能对企业至关重要。从提升服务效率来看，消息互通让企业员工能直接在微信生态中与客户交流，无需切换不同的通讯工具，节省了时间和精力。例如，某零售企业使用企业微信的消息互通功能后，员工回复客户咨询的平均时间从原来的24小时缩短到了1小时以内。

群发助手、快捷回复等工具也极大提高了服务效率。据统计，使用这些工具后，企业员工处理客户咨询的效率提升了30%以上。

在客户管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，这有助于企业规范服务流程，提高服务质量。使用客户联系功能后，企业客户满意度提升了20%。例如，某金融企业通过对客户群的有效管理，及时解决客户问题，客户投诉率降低了15%。

客户朋友圈功能则为企业推广产品和活动提供了新的渠道。企业发布的活动信息和产品动态能直接触达客户，增加了客户对企业的了解和信任。某餐饮企业通过在客户朋友圈发布新品信息和优惠活动，新品的销量增长了15%。

总结

客户联系功能是企业微信的核心功能之一，它通过消息互通、客户管理、客户群管理和客户朋友圈等具体形式，为企业服务客户提供了全方位的支持。该功能能显著提升企业的服务效率，提高客户满意度，增加企业的业务量。对于企业来说，充分利用企业微信的客户联系功能，是提升竞争力、实现可持续发展的重要途径。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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