企业在日常运营中，常面临客户跟进混乱、员工协作效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

在客户跟进方面，企业往往难以清晰掌握客户情况，跟进工作缺乏系统性。比如，客户信息分散在不同员工手中，难以统一管理；跟进进度不透明，容易出现重复跟进或遗漏跟进的情况。而企业微信提供了一系列功能来解决这些问题。

首先是客户标签设置。企业可以根据客户的特征、需求、购买行为等为客户打上不同的标签。例如，对于购买过某类产品的客户，可以标记为“已购客户”；对于对某个活动感兴趣的客户，可以标记为“潜在活动参与客户”。通过这种方式，企业可以更精准地了解客户，为不同标签的客户提供个性化的服务。设置客户标签的操作也很简单，企业管理员可以在企业微信后台统一设置标签体系，员工在与客户沟通时，根据客户情况为其添加相应的标签。

其次是客户联系管理。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可以帮助企业向客户批量发送消息，如活动通知、产品推荐等。聊天工具栏则提供了更多的沟通功能，如发送文件、图片等。快捷回复功能可以让员工快速回复客户常见问题，提高沟通效率。例如，当客户询问产品价格时，员工可以直接点击快捷回复中的预设价格信息进行回复。

再者是客户群管理。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。防骚扰工具可以过滤群内的不良信息，保证群内环境的良好。群成员去重功能可以避免群内出现重复的客户，提高群聊的效率。群模版功能可以让企业快速创建具有统一风格和规则的客户群。

另外，客户朋友圈功能也为企业与客户的互动提供了新的途径。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，企业发布了一款新的产品，通过客户朋友圈功能将产品信息推送给客户，客户看到后进行评论，企业可以及时回复，增强与客户的互动。

在员工协作方面，企业也存在不少问题。比如，员工之间沟通不及时，信息传递不畅；工作安排不清晰，容易出现职责不清的情况。企业微信同样提供了有效的解决方案。

企业微信具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工可以随时随地查看消息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。例如，领导给员工安排了一项紧急任务，通过查看已读未读状态，领导可以知道员工是否已经收到任务信息。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可以将员工的姓名、部门、职位等信息导入到企业通讯录中，员工在需要联系同事时，只需在通讯录中搜索即可快速找到对方。

日程共享功能也有助于提升员工协作效率。员工可以在企业微信中创建日程，并共享给相关同事。例如，项目团队成员可以共享项目进度日程，大家可以清楚地了解每个阶段的任务和时间节点，避免出现工作延误的情况。

此外，企业在使用企业微信时，还需要注意正确的使用方法。要从企业微信官方渠道（官网）或其他正规应用商店下载和更新企业微信APP；严格遵循企业微信的使用条款，不使用非官方的第三方软件或功能；如遇到操作问题，建议使用企业微信官方的帮助中心或联系企业微信官方客服；如果在自查过程中发现了使用外挂的情况，或者不确定如何处理，请及时与企业微信官方客服联系寻求帮助。

企业微信官方的朋友圈功能，必须要人工确认，如果没有此过程，那么一定是用了外挂。同时，要检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方网站上授权登录，以及是否使用了第三方外挂工具。外挂的其他功能，如非官方的批量拉群和自动批量加好友，会严重骚扰用户，企业微信不提供这些自动化、批量化的功能。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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