在企业客户服务中，管理客户群耗时过长是个普遍难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：设置客户群防骚扰

适用场景：当您的客户群经常受到广告、垃圾信息等骚扰时。比如，您的客户群每天都会收到大量推销广告，严重影响正常交流。

操作路径：进入企业微信，点击客户群，点击群设置，开启防骚扰功能，设置关键词和规则。

效果实测：从每天收到大量骚扰信息→几乎没有骚扰信息。使用前，群里每天可能会收到几十条骚扰信息；使用后，一周可能都不会收到一条骚扰信息。

技巧2：禁止客户群改群名

颠覆认知：多数人认为群名可以随意更改，实际上禁止改群名可以保持群的一致性和规范性。

原理剖析：因为企业微信的群管理功能，支持管理员设置禁止改群名，这样可以避免群名被随意更改，影响群的识别和管理。比如，群名被改成一些不相关或不规范的名称，会让成员难以找到该群。

技巧3：群成员去重

适用场景：当您的客户群有重复成员时。例如，由于业务拓展，多个部门都拉客户进群，导致很多客户重复进群。

操作路径：进入企业微信，点击客户群，点击群设置，选择群成员去重。

效果实测：从群成员重复率较高→群成员无重复。原本群里重复成员可能占比30%，去重后重复成员为0。

技巧4：使用群模版

适用场景：当您需要快速创建多个相同类型的客户群时。比如，企业要针对不同地区的客户创建相同类型的群。

操作路径：进入企业微信，点击客户群，点击群模版，选择或创建模版。

效果实测：从创建一个群需要10分钟→创建一个群只需要3分钟。大大提高了创建群的效率。

技巧5：设置快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户问题时。比如，客户经常询问一些常见问题，如产品价格、售后服务等。

操作路径：进入企业微信，点击客户群，点击聊天工具栏，设置快捷回复。

效果实测：从回复一个问题需要5分钟→回复一个问题只需要1分钟。节省了大量的回复时间。

这些企业微信客户群管理技巧，能有效提升客户服务效率，节省大量工时和成本。如果您能熟练运用这些技巧，相信会给您的企业带来很大的帮助。

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