企业在客户服务和团队协作中，常常面临效率低下、沟通不畅等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。

在客户服务场景中，企业面临诸多痛点。比如一线服务质量难以把控，销售离职可能造成客户流失。传统CRM工具仅赋能高管，却给业务人员带来麻烦，业务人员需要手动处理添加好友形成线索、判断销售状态、形成会议纪要、提醒客户维护等繁琐工作。此外，企业难以全面了解客户信息，销售难以做到有的放矢地开展工作。

企业微信的客户服务功能为这些痛点提供了解决方案。它是客户营销、沟通、管理的一体化平台，能真实全面地记录客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。通过在职继承、离职继承，可一键迁移客户，解决客户流失问题。

操作步骤如下：企业先在企业微信中设置好客户信息管理功能，确保员工添加客户时，信息能准确记录。当有员工离职时，管理员可在后台操作，将该员工的客户信息一键迁移给其他员工。

企业微信还具有多种实用工具。客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可将活动信息、产品动态等内容快速发送给客户；聊天工具栏能提供更多服务选项；快捷回复可预设常见问题的答案，提高回复效率。

操作时，企业管理员先在后台设置好群发助手的规则和内容，员工在需要时直接使用。聊天工具栏和快捷回复可在员工与客户聊天界面中使用。客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。

企业先在后台设置好客户群管理规则，如开启防骚扰功能、设置群模版等。员工在管理客户群时，按照规则进行操作。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业员工先准备好要发布的内容，然后在企业微信的客户朋友圈功能中发布，及时回复客户评论。

在团队协作场景中，企业也存在不少痛点。团队成员沟通不及时、信息不共享，导致工作重复或遗漏。传统办公软件功能分散，员工需要在多个软件中切换，降低了工作效率。

企业微信的团队协作功能可解决这些问题。它本身提供了完善的IM功能，融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景；协同功能融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能；轻OA功能包括打卡、审批、会议室、客户关系管理等。

操作步骤如下：员工在企业微信的统一工作台中，可直接使用各种功能。如召开会议，可在IM功能中选择会议选项，邀请成员参加。使用协作文档时，在协同功能中创建或打开文档，多人可同时编辑。

企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业先准备好员工信息表格，然后在企业微信的企业通讯录中批量导入。员工在需要找同事时，可在通讯录中快速查找。

企业微信在提升客户服务效率和团队协作方面优势显著。在客户服务方面，它解决了客户流失问题，提高了服务效率，让企业能更好地了解客户需求，提升了客户满意度。在团队协作方面，它实现了高效的内外协同，降低了企业数字化的门槛，提高了工作效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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