企业在日常运营中，常常面临着与客户沟通不及时、客户服务效率低下、客户群管理混乱等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中隐藏着许多实用功能，能帮助企业提升工作效率和客户服务质量。今天为大家分享几个企业微信的使用技巧，助力企业高效沟通与管理。

技巧 1：巧用消息互通功能

适用场景：当需要与客户进行及时沟通时。在零售、餐饮等行业，及时响应客户咨询至关重要。比如零售店铺，客户可能随时询问商品库存、促销活动等信息；餐饮企业，客户可能会咨询菜品详情、预订座位等。若不能及时沟通，很可能导致客户流失。

操作路径：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“我的客户”，添加客户微信。添加成功后，即可通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人，能满足企业与较多客户同时沟通的需求。

效果实测：使用消息互通功能后，与客户的沟通效率大幅提升。有零售企业统计，使用该功能后，客户咨询的响应时间从平均半天缩短至1小时以内，客户满意度也得到了显著提高，复购率提升了20%。

技巧 2：善用客户联系工具

颠覆认知：很多人认为客户联系只是简单的添加客户微信，其实企业微信还提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能更高效地服务客户。

原理剖析：企业微信的客户联系功能支持企业查看并管理成员添加的客户。通过群发助手，企业可以一次性向多个客户发送活动信息、产品动态等内容，节省时间和精力。聊天工具栏可以提供一些常用的操作按钮，如发送文件、图片等，方便快捷。快捷回复功能则可以预设一些常见问题的答案，当客户咨询时，能迅速给出回复。以金融行业为例，理财顾问可以利用这些工具，快速为客户解答理财疑问、提供投资建议等，提高客户服务效率。

技巧 3：加强客户群管理

适用场景：当需要管理客户群聊时。在教育、政务等行业，客户群管理尤为重要。教育机构需要管理学生家长群，发布教学通知、作业安排等信息；政务部门需要管理市民群，传达政策信息、收集民意等。若群管理不善，可能会出现信息混乱、骚扰等问题。

操作路径：打开企业微信，点击“客户群”，选择需要管理的客户群。在群设置中，可以开启防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等功能。

效果实测：使用这些功能后，客户群的管理更加规范。某教育机构使用企业微信的客户群管理功能后，群内垃圾信息减少了80%，群成员的参与度提高了30%，群内氛围更加和谐，家长对机构的满意度也大幅提升。

技巧 4：合理利用客户朋友圈

颠覆认知：很多人忽视了客户朋友圈的作用，其实通过在客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动，可以增强客户粘性。

原理剖析：企业微信的客户朋友圈功能支持企业向客户的朋友圈发布内容。通过与客户的互动，企业可以更好地了解客户需求，提供更个性化的服务。例如，制造企业可以在客户朋友圈发布新产品研发进度、产品使用案例等内容，吸引客户关注；金融企业可以发布市场动态、理财知识等，增强客户对企业的信任。

通过以上几个企业微信的使用技巧，企业可以更好地利用企业微信的功能，提升工作效率和客户服务质量，实现企业的高效发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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