在客户服务和营销推广场景中，企业管理者和运营人员常常在企业微信客户群管理环节遇到困扰，比如群内骚扰信息频发、成员管理混乱等，严重影响客户服务质量和营销推广效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的客户群管理功能可以有效解决这些问题。

客户服务和营销推广场景下的企业痛点

在实际的企业运营中，客户服务和营销推广是两大重要环节。然而，传统的客户群管理方式存在诸多问题。例如，在客户服务方面，群内消息杂乱，骚扰信息不断，导致真正有价值的客户咨询被淹没，服务效率低下。据统计，约70%的企业在客户群管理中遇到过客户因骚扰信息而流失的情况。在营销推广方面，群成员管理不清晰，重复成员较多，使得营销信息无法精准触达目标客户，营销效果大打折扣。

企业微信客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能对于提升客户服务质量、增强客户粘性、促进营销推广具有重要作用。在客户服务方面，通过客户群防骚扰设置，可以过滤掉垃圾信息，让客户的咨询能够及时得到回应，提高客户满意度。同时，企业可查看并管理成员的客户群聊，利用聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户，增强客户粘性。在营销推广方面，客户群管理功能可以实现群成员去重，精准定位目标客户，再结合客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，与客户评论互动，有效促进营销推广。

企业微信客户群管理功能操作教学

客户群防骚扰设置

为了避免群内出现骚扰信息，企业微信提供了客户群防骚扰功能。管理员可以在企业微信后台设置关键词过滤，当群内出现这些关键词时，系统会自动提醒或屏蔽相关消息。具体操作步骤为：登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面，找到“防骚扰”设置选项，添加需要过滤的关键词即可。

禁止加入群聊

如果某些客户存在不良行为，企业可以禁止其加入群聊。在企业微信中，管理员可以在客户群管理页面，找到需要设置的客户群，点击“群成员管理”，选择需要禁止加入的客户，设置禁止加入的时长。

禁止改群名

为了保持群聊的规范性，企业可以禁止成员修改群名。操作方法为：在客户群管理页面，找到需要设置的客户群，点击“群设置”，开启“禁止改群名”选项。

群成员去重

群成员去重可以避免营销信息的重复推送，提高营销效率。在企业微信中，管理员可以在客户群管理页面，点击“群成员管理”，选择“去重”功能，系统会自动识别并删除重复的成员。

群模版

群模版可以帮助企业快速创建规范的客户群。管理员可以在企业微信后台创建群模版，设置群名、群公告、群规则等内容。成员在创建客户群时，可以选择使用群模版，快速创建符合规范的客户群。

企业微信客户群管理功能应用场景案例

零售行业

某知名零售企业通过企业微信客户群管理功能，实现了客户服务和营销推广的双提升。在客户服务方面，该企业利用客户群防骚扰设置，过滤掉了大量的垃圾信息，让客户的咨询能够及时得到解决，客户满意度提升了30%。在营销推广方面，通过群成员去重和客户朋友圈功能，精准推送营销信息，营销转化率提高了20%。

教育行业

某教育机构利用企业微信客户群管理功能，实现了高效的家校沟通和课程推广。在客户服务方面，该机构通过客户群管理功能，及时发布课程信息、作业通知等内容，家长可以随时与老师沟通，沟通效率提高了40%。在营销推广方面，通过客户朋友圈功能，发布课程优惠活动，吸引了大量新客户报名，招生人数增长了15%。

总结企业微信客户群管理功能优势

企业微信的客户群管理功能具有诸多优势，如提升客户服务质量、增强客户粘性、促进营销推广等。通过合理运用这些功能，企业可以有效解决客户群管理中的痛点问题，提升客户服务水平，促进业务发展。

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