零售行业从业者在运用企业微信客户联系功能时常常面临难题，比如难以精准触达客户、客户粘性不高、服务效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效工具。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。对于零售行业而言，企业微信的客户联系功能具有重要价值。

客户联系功能对零售行业的价值

精准触达客户方面，企业可通过企业微信添加客户的微信，实现消息互通。据统计，使用企业微信进行客户联系后，零售企业的信息触达率提升了30%。通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，能覆盖更多客户。企业还能查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，有针对性地向客户推送信息，实现精准营销。

提升客户粘性上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。客户群能让客户之间、客户与企业之间更好地互动交流，增强客户的归属感。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，进一步拉近与客户的距离，提高客户粘性。

企业微信客户联系功能操作教学

添加客户微信

企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，通过输入客户的手机号码、微信号或扫描客户的二维码等方式添加客户。添加时可附上个性化的打招呼语，提高客户通过好友申请的概率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工添加客户时可快速找到自己负责的客户群体。

使用群发助手

企业可在企业微信后台找到群发助手功能，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。群发助手能帮助企业高效地向大量客户推送信息，节省时间和精力。发送的消息可以包含文字、图片、链接等多种形式，满足不同的营销需求。

利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、视频等。员工在与客户沟通时，可根据客户需求快速发送相关资料，提高沟通效率。还可以使用快捷回复功能，提前设置好常用的回复话术，当客户咨询常见问题时，一键回复，节省时间。

不同应用场景下的功能运用

新品推广场景

企业可利用客户联系功能进行新品推广。通过群发助手向客户发送新品的信息，包括新品的特点、优势、价格等。在客户群中组织新品讨论活动，激发客户的兴趣。利用客户朋友圈功能，发布新品的宣传海报、视频等内容，吸引客户关注。据数据显示，通过企业微信进行新品推广，新品的曝光率提升了40%，销量增长了20%。

客户售后维护场景

在客户购买产品后，企业可通过企业微信与客户保持联系，了解客户的使用体验。员工可使用聊天工具栏中的快捷回复功能，快速解答客户的售后问题。对于客户的投诉和建议，及时处理并反馈给客户，提高客户的满意度。企业还可以利用客户群为客户提供售后知识分享、使用技巧等内容，增强客户对产品的信任。

总结

企业微信客户联系功能在零售行业中具有重要的重要性和优势。它能帮助零售企业精准触达客户、提升客户粘性、提高服务效率和客户满意度。正确使用该功能，能为零售企业带来显著的业务提升成果，如提高销售额、增加客户忠诚度等。零售企业应充分利用企业微信的客户联系功能，提升自身的竞争力。

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