企业在客户管理上常遇到效率低、营销不精准等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：利用快捷回复提高响应速度

适用场景：当客服人员面对大量客户咨询时，比如零售行业客户维护期间，客服每天会收到大量关于商品信息、售后问题等咨询；教育行业家长沟通场景中，老师也会在特定时间段收到众多家长关于孩子学习情况的询问。这时，人工逐一回复不仅耗时，还容易出现回复不及时的情况。

操作路径：在企业微信里，找到设置选项，点击进入后选择快捷回复，接着添加常用回复语。例如，对于零售行业常见的“商品是否有货”问题，可添加“您好，这款商品目前有货，可以直接下单”；教育行业针对“孩子最近学习状态如何”的问题，可设置“孩子近期在课堂上表现积极，作业完成质量也较高”等回复语。

效果实测：以某零售企业客服团队为例，在未使用快捷回复功能前，平均回复时间为几分钟，使用后缩短到几十秒，大大提高了响应速度，也提升了客户的满意度。

技巧2：巧用群发助手进行精准营销

颠覆认知：多数人只是随意群发消息，实际上根据客户标签精准群发效果更好。很多企业在使用群发助手时，只是简单地将消息发送给所有客户，这样不仅无法针对性地满足客户需求，还可能引起客户反感。

原理剖析：因为企业微信支持对客户打标签分类，所以能实现精准推送。企业可以根据客户的购买习惯、消费能力、兴趣爱好等为客户打标签。比如，零售行业可分为“高频购买客户”“潜在客户”“流失客户”等；教育行业可分为“关注成绩提升的家长”“关注素质培养的家长”等。然后利用群发助手，根据这些标签精准推送消息。如针对零售行业的“高频购买客户”，可推送新品上市、专属优惠等信息；对于教育行业“关注成绩提升的家长”，可发送学习方法、考试技巧等内容。

总结来说，这些企业微信客户管理技巧优势明显。快捷回复能让客服人员在面对大量咨询时迅速响应，节省时间和精力；精准群发则能提高营销的针对性和效果，避免资源浪费。通过合理运用这些技巧，企业可以显著提升客户服务和营销效果，在竞争激烈的市场中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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