企业在办公沟通和服务客户时，常面临信息传递不及时、客户管理困难、内部协作效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业办公与客户服务领域应用广泛，像西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用。接下来，我们深入了解其功能。

企业微信功能介绍

消息互通

消息互通指企业微信可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户服务，群人数达500人。比如电商客服，利用此功能添加客户微信，及时解答商品疑问，促成交易。在日常办公场景中，客服能快速响应客户，提升客户满意度。

客户联系

企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。以保险行业为例，业务员添加客户微信后，企业通过客户联系功能，可统一管理客户资源，利用群发助手推送保险资讯，提高服务效率。

客户群管理

企业能查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。比如房地产销售团队，通过客户群管理功能，设置群规则，避免群内广告骚扰，提升客户体验。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户朋友圈，并与客户评论互动。如美妆企业，可将新品信息发布到客户朋友圈，吸引客户关注，促进产品销售。

企业通讯录

支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在大型企业中，员工众多，通过企业通讯录，员工能快速找到项目负责人，沟通项目进展，提高工作效率。

信息沉淀

电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。在项目合作中，团队成员的沟通记录可随时查看，方便回顾项目细节，避免信息丢失。

高效沟通

发出的消息可查看对方已读未读状态，沟通工作更高效。在紧急任务分配时，领导可通过查看消息已读未读状态，确保员工及时接收任务。

企业微信功能的重要性

提升办公效率

使用企业微信前，员工查找同事沟通项目需花费较多时间，使用企业通讯录后，查找同事时间平均缩短80%。信息沉淀功能使查找历史资料时间缩短60%，员工能更快速获取所需信息，提高工作效率。

优化客户服务

消息互通功能让客服能及时响应客户，客户联系功能提高服务针对性，客户群管理工具使客户投诉率降低30%。通过客户朋友圈，企业能与客户建立更紧密联系，促进产品销售。

加强企业管理

企业通讯录方便企业统一管理员工信息，客户管理功能让企业更好掌握客户资源，提高企业管理水平。

企业微信的消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈、企业通讯录、信息沉淀、高效沟通等功能，为企业办公沟通和服务微信客户提供了有力支持。它提升了办公效率、优化了客户服务、加强了企业管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）