企业在客户服务与管理中，常面临客户信息分散、沟通效率低、服务质量难把控等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能可有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在企业办公沟通和客户服务场景中作用显著。其客户联系功能，为企业提供了高效服务客户的途径。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，核心在于全方位连接企业与客户。首先是消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如客服人员在客户咨询产品问题时，能及时添加客户微信，单聊解答疑问。像某电商企业的客服，在客户反馈商品使用问题后，迅速添加客户微信，详细了解情况并提供解决方案，客户问题得到及时解决。

企业可查看并管理成员添加的客户。企业有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，企业可利用群发助手向客户推送新品信息，借助快捷回复功能快速响应客户常见问题，提高服务效率。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。某教育机构通过设置群模版，规范群聊内容，利用防骚扰工具保障群内良好交流环境，提升客户体验。

客户朋友圈也是重要功能。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某美妆企业在新品发布时，通过客户朋友圈发布产品信息，与客户互动，吸引了众多客户关注。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。据统计，某零售企业使用该功能后，客户满意度提升了30%。原因在于企业能及时响应客户需求，提供个性化服务。客服人员可根据客户标签，为不同客户提供针对性的产品推荐和服务。

在客户留存方面，该功能也发挥了重要作用。企业通过客户群管理，维护良好的客户关系，降低客户流失率。某餐饮企业通过客户群发布优惠活动，吸引客户再次消费，客户留存率提高了20%。

从企业运营效率角度，企业微信客户联系功能提高了沟通效率。发出的消息可查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，便于团队协作服务客户。

总结

企业微信客户联系功能要点在于消息互通、客户管理、客户群管理和客户朋友圈互动。在企业客户服务与管理中，该功能具有重要意义。它提高了客户满意度和留存率，提升了企业运营效率，帮助企业更好地服务客户，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～