企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常会面临不知道如何高效运用该功能服务客户的困惑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。

企业微信的客户联系功能对企业服务客户具有重要意义。在沟通效率方面，通过该功能，企业可添加客户的微信，进行单聊或群聊服务，群人数可达500人。数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业与客户的沟通频率提升了30%，大大增强了企业与客户之间的联系。在客户管理上，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，某企业使用群发助手向客户发送产品活动信息，客户的响应率提高了20%。

下面分5步详细介绍如何高效运用企业微信客户联系功能服务客户。

第一步：添加客户微信

添加客户微信是客户联系的基础。企业成员可通过多种方式添加客户微信，如在企业微信的客户联系界面，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加；也可通过扫描客户的微信二维码添加。添加时需要注意，要向客户说明自己的身份和来意，让客户清楚了解添加的目的。比如，销售小李在添加客户微信时，会发送一条信息：“您好，我是[企业名称]的销售小李，后续会为您提供专业的产品咨询和服务。”这样可以增加客户通过好友申请的概率。

第二步：使用群发助手

群发助手是企业高效服务客户的重要工具。企业可根据客户的属性、需求等进行分组，然后针对不同的分组发送个性化的消息。操作时，在企业微信的客户联系界面，点击“群发助手”，选择要发送的客户分组，编辑好消息内容，即可发送。例如，某电商企业在新品上市时，通过群发助手向对该品类产品感兴趣的客户发送新品信息，新品的首周销量提升了15%。

第三步：运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频等。在与客户沟通时，可根据客户的需求，及时通过聊天工具栏发送相关资料。比如，客户咨询某款产品的详细参数，销售可立即从聊天工具栏中选择该产品的参数文档发送给客户，提高沟通效率。同时，聊天工具栏还支持快捷回复功能，企业可提前设置好常见问题的回复内容，当客户问到相关问题时，一键点击即可快速回复，节省沟通时间。

第四步：利用快捷回复

快捷回复功能可以让企业成员在与客户沟通时快速响应。企业可根据不同的业务场景，设置多个快捷回复词条。例如，对于客户常见的咨询问题“产品的价格是多少”“产品的售后服务如何”等，设置好相应的回复内容。在实际沟通中，当客户提出这些问题时，只需点击快捷回复词条，即可迅速给出准确的回答。据统计，使用快捷回复功能后，企业与客户的沟通响应时间缩短了40%。

第五步：管理客户信息

企业可通过企业微信的客户联系功能查看并管理成员添加的客户信息。可以为客户添加标签，如“潜在客户”“意向客户”“成交客户”等，以便对客户进行精准分类和管理。同时，还能记录客户的沟通历史、需求偏好等信息。例如，销售小张在与客户沟通后，会及时在客户信息中记录客户对产品的关注点和购买意向，以便后续提供更有针对性的服务。

在客户服务场景中，企业微信客户联系功能有着广泛的应用。在客户咨询场景中，当客户通过微信咨询产品信息时，企业成员可利用上述功能，快速准确地为客户解答疑问，提供详细的产品资料。在售后处理场景中，企业可通过群发助手向客户发送售后关怀信息，了解客户的使用体验和问题反馈，及时解决客户的售后问题，提高客户的满意度。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务场景中具有显著的优势和应用成果。通过高效运用该功能，企业能够提升沟通效率、增强客户管理能力，从而提升客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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