企业服务人员在使用企业微信添加客户微信时，常常会遇到不知道如何顺利添加、添加后怎样高效沟通等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。本文分3步解决如何顺利添加客户微信并高效沟通问题，重点标注添加注意事项，即使新手也能轻松上手。

一、企业微信添加客户微信实现消息互通的功能价值

企业微信添加客户微信实现消息互通，在服务客户方面具有巨大价值。首先，能及时响应客户需求。企业服务人员可以通过企业微信与客户的微信直接单聊或群聊，群人数可达500人，这使得企业能够快速解答客户的疑问，提供产品或服务的相关信息。例如，当客户咨询产品价格、功能等问题时，服务人员可以第一时间回复，提高客户满意度。其次，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力；聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片等；快捷回复则可以预设常用的回复内容，提高回复效率。此外，企业还能查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。

二、企业微信添加客户微信的操作教学

1. 打开企业微信。在手机或电脑上找到企业微信应用程序并打开。

2. 选择添加方式。可以通过以下几种方式添加客户微信：

（1）通过手机号搜索添加。点击企业微信界面中的“添加联系人”按钮，选择“通过手机号搜索”，输入客户的手机号码，然后点击“添加到通讯录”。微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需要扫码通过好友申请确认。当微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注企业微信公众号则会通过微信服务通知收到申请消息。

（2）通过企业微信扫微信好友二维码。打开企业微信的“扫一扫”功能，扫描客户的微信二维码，然后点击“添加到通讯录”。对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

（3）在互通群里点击群成员添加。如果与客户在同一个互通群里，可以点击群成员头像，然后选择“添加到通讯录”。对方同样会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

（4）将客户“共享给同事”后添加。企业成员可以将客户共享给其他同事，同事可以直接添加该客户。对方也会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

3. 发送申请。输入添加理由，如“您好，我是[企业名称]的[姓名]，想为您提供服务”，然后点击“发送”。

三、企业微信添加客户微信后的应用场景

1. 零售行业。在零售行业，企业可以通过企业微信添加客户微信，为客户提供新品推荐、促销活动通知等服务。例如，当有新品上市时，企业可以通过群发助手向客户发送新品信息和图片，吸引客户购买。同时，服务人员还可以与客户进行一对一沟通，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务。

2. 教育行业。教育机构可以通过企业微信添加学生或家长的微信，进行课程咨询、学习进度跟踪等服务。例如，老师可以向家长发送学生的学习情况报告，解答家长的疑问；还可以通过客户朋友圈发布课程活动信息、学习资料等内容，与家长和学生进行互动。

3. 金融行业。银行、证券等金融机构可以通过企业微信添加客户微信，提供理财咨询、账户信息通知等服务。例如，客户经理可以向客户发送理财产品的介绍和收益情况，为客户制定个性化的理财方案；同时，及时通知客户账户的变动情况，保障客户的资金安全。

4. 政务行业。政府部门可以通过企业微信添加居民的微信，进行政策宣传、民意调查等工作。例如，社区工作人员可以向居民发送社区活动通知、政策解读等信息，提高居民的参与度和满意度；还可以通过客户群收集居民的意见和建议，为政府决策提供参考。

总之，通过企业微信添加客户微信，能够提升企业服务质量，增强客户联系。企业可以根据自身的行业特点和业务需求，充分利用企业微信的各项功能，为客户提供更加优质、高效的服务。

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