企业在客户服务环节面临效率低下的难题？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：掌握企业微信客户联系功能，能有效解决客户沟通难题。

企业微信客户联系功能价值显著。一方面，它能实现企业与客户的紧密连接。通过该功能，企业可添加客户的微信，无论是单聊还是群聊，都能为客户提供服务，群人数可达500人，大大拓宽了服务范围。另一方面，企业能对成员与客户的沟通情况进行有效管理。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让服务更高效。

下面详细介绍使用企业微信客户联系功能的5个步骤。

第一步：添加客户微信

成员在企业微信中可直接添加客户的微信。操作时，打开企业微信的“客户联系”界面，点击“添加客户”，输入客户的微信号或通过其他方式查找客户，发送添加请求。添加成功后，智能表格会自动建档，记录客户添加人、添加时间等信息，方便后续管理。

第二步：使用群发助手

群发助手是提高客户服务效率的重要工具。在企业微信的客户联系功能中，找到群发助手选项。企业可以根据客户的不同属性、需求等进行分组，然后编辑个性化的群发内容，包括文字、图片、链接等。通过群发助手，企业能快速将活动信息、产品动态等内容推送给客户，提高信息传播效率。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频等，方便与客户进行多样化的沟通。而快捷回复功能则能让成员在与客户交流时快速响应。企业可以提前设置好常见问题的回复内容，当客户提出相关问题时，成员只需点击快捷回复选项，就能快速发送回复内容，节省沟通时间。

第四步：管理客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊。企业微信提供了一系列客户群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等。例如，使用防骚扰工具可以过滤群内的不良信息，维护群内秩序；群模版功能可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

第五步：运营客户朋友圈

企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在发布内容时，要注意内容的质量和针对性，吸引客户的关注。通过与客户的评论互动，能增强与客户的粘性，提高客户的满意度。

不同行业在使用企业微信客户联系功能时，有不同的应用场景。

零售行业客户服务

在零售行业，企业可以利用群发助手向客户推送新品信息、促销活动等内容。例如，某服装品牌通过企业微信客户联系功能，每周向客户发送新款服装的图片和介绍，同时利用客户朋友圈功能展示服装的上身效果，吸引了大量客户的关注和购买。据统计，该品牌通过这种方式，客户的购买转化率提高了20%。

教育行业客户沟通

教育行业可通过客户联系功能与学生和家长保持密切沟通。学校可以利用群发助手向家长发送学生的学习情况、学校活动通知等内容。老师还可以通过客户朋友圈分享教学心得、学习资料等，增强与家长和学生的互动。例如，某培训机构通过企业微信客户联系功能，及时向家长反馈学生的学习进度，家长对机构的满意度提高了30%。

金融行业客户服务

金融行业可以利用客户联系功能为客户提供个性化的金融服务。银行可以通过群发助手向客户发送理财产品信息、风险提示等内容。同时，利用聊天工具栏和快捷回复功能，快速解答客户的疑问。例如，某银行通过企业微信客户联系功能，为客户提供了更加便捷的服务，客户的投诉率降低了15%。

综上所述，企业微信客户联系功能优势明显。它实现了企业与客户的全方位连接，提高了客户服务的效率和质量。通过添加客户微信、使用群发助手等功能，企业能更好地与客户沟通，满足客户的需求。不同行业在应用该功能时，也能根据自身特点，实现客户服务的提升。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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