企业在客户服务和管理方面常面临难题，比如客户响应不及时、客户信息管理混乱等，严重影响客户满意度和企业效益。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它具有熟悉的沟通体验、全方位连接微信等特点，而其中的客户联系功能更是企业服务客户的利器。

企业微信客户联系功能具体是什么呢？它涵盖多个方面。首先是消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如某电商企业，员工使用企业微信添加客户微信后，能及时为客户解答商品咨询、处理售后问题，大大提高了客户服务效率。企业微信如何添加客户微信也很简单，成员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户微信信息即可完成添加。

企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。某教育机构利用群发助手，定期向客户推送课程信息、学习资料等，提高了客户对课程的关注度和报名率。同时，聊天工具栏和快捷回复功能让员工能快速响应客户咨询，节省了沟通时间。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业微信客户群防骚扰设置能有效避免群内出现垃圾信息，为客户营造良好的交流环境。比如某金融企业设置了客户群防骚扰功能，禁止成员发送广告链接等内容，提升了客户群的质量。

另外，企业微信的客户朋友圈功能，类似于微信的“朋友圈”，需要员工手动点击发送，是企业提高品牌曝光度、客户参与度以及增进交流的一个社交功能。某服装企业通过在客户朋友圈发布新款服装信息、搭配建议等内容，吸引了客户的关注和互动，提高了品牌知名度。

企业微信客户联系功能为什么重要呢？从数据上看，使用该功能后，企业的客户满意度大幅提升。据统计，某零售企业使用企业微信客户联系功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这是因为该功能让企业能及时响应客户需求，提供更优质的服务。

在办公沟通场景下，企业微信客户联系功能也发挥着重要作用。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。员工在为客户服务时，若遇到问题可快速找到相关同事协作解决，提高了办公效率。

然而，一些企业在使用企业微信客户联系功能时也存在问题。比如部分企业使用第三方外挂自动发布产品更新、促销活动，把客户朋友圈当成促销群来使用，甚至会使用外挂自动点赞、评论、回复朋友圈，对客户造成骚扰，严重影响客户体验。企业可通过自查方法避免此类问题，企业微信官方的朋友圈功能，必须要人工确认，如果没有此过程，那么一定是用了外挂；检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方网站上授权登录；检查是否使用了第三方外挂工具。

综上所述，企业微信客户联系功能包括消息互通、客户管理、客户群管理、客户朋友圈等方面，能让企业高效服务客户、管理客户信息。该功能对企业在客户服务与管理方面意义重大，能提升客户满意度、提高办公效率、增强企业竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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