企业客服人员在客户群管理环节常常遇到困扰，比如群成员管理混乱、消息骚扰严重等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可通过以下5步掌握企业微信客户群管理技巧。

第一步，了解客户群管理功能价值。企业微信客户群管理功能为企业提供了强大的支持。在客户服务场景中，它能帮助企业高效管理客户群。例如，企业可查看并管理成员的客户群聊，这意味着企业对群聊情况了如指掌。通过客户群管理功能，企业可以使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以群成员去重为例，在日常客户服务中，有时会出现客户重复加入群聊的情况，群成员去重功能可以将重复的成员清理出去，让群聊更加简洁有序，提高沟通效率。

第二步，学会群成员去重操作。在企业微信中，进行群成员去重并不复杂。企业管理员进入相关的客户群管理界面，找到群成员去重的选项。系统会自动识别出群里的重复成员，然后管理员只需点击确认，就可以将重复成员移除。这样可以避免群里信息冗余，让真正有需求的客户在群里进行有效的交流。比如在活动推广场景下，如果群里有大量重复成员，会影响活动信息的传播效果，而群成员去重可以让活动信息更精准地触达目标客户。

第三步，掌握群模版使用方法。群模版是企业微信客户群管理的一个实用工具。企业可以根据不同的应用场景创建不同的群模版。在日常客户服务中，企业可以创建一个通用的客户服务群模版，里面包含群规则、客服联系方式等基本信息。当有新的客户群需要创建时，直接使用这个群模版，就可以快速搭建起一个规范的客户群。在活动推广场景下，企业可以创建活动专属群模版，将活动的时间、地点、内容等信息提前设置好，方便快速组建活动推广群，提高活动推广的效率。

第四步，做好防骚扰设置。防骚扰设置是企业微信客户群管理的重要环节。企业管理员进入客户群管理界面，找到防骚扰设置选项。在这里，可以设置关键词屏蔽、消息提醒规则等。例如，设置一些敏感关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动屏蔽。在设置防骚扰时，要注意一些易错点。比如，关键词设置不能过于宽泛，否则可能会误屏蔽一些正常的消息；消息提醒规则要根据企业的实际情况进行合理设置，避免给群成员带来不必要的打扰。在客户服务场景中，良好的防骚扰设置可以让客户在群里有一个安静、舒适的交流环境，提高客户的满意度。

第五步，合理运用客户群管理功能进行客户服务和活动推广。在日常客户服务场景中，企业可以利用客户群管理功能的聊天工具栏、快捷回复等工具，快速响应客户的问题。当客户提出常见问题时，客服人员可以通过快捷回复功能，迅速给出答案，提高服务效率。在活动推广场景下，企业可以利用客户群管理功能的群发助手，将活动信息快速发送到各个客户群。同时，企业还可以通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，扩大活动的影响力。

综上所述，企业微信客户群管理功能具有诸多优势。通过掌握群成员去重、群模版使用、防骚扰设置等技巧，企业可以在客户服务和活动推广等场景中更加高效地管理客户群。这些功能的应用成果显著，能够帮助企业提升客户服务质量，增强客户的满意度和忠诚度。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～