企业在运营过程中，常常面临客户咨询问题繁多且分散的痛点，难以高效统一管理和解答，导致客户服务效率低下，满意度降低。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能深入了解客户咨询较多的问题。这一功能就像一个精准的探测器，能帮助企业聚焦客户核心需求。例如，一家大型电商企业，每天会收到大量客户关于商品发货时间、退换货政策等问题的咨询。超级管理员通过企业微信的热门问题功能，能快速掌握这些高频问题，进而有针对性地完善知识库。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询同一类问题时，可迅速将问题和自己的回答添加到知识库中。这一操作能显著提高机器人接待效率。以某在线教育企业为例，在招生旺季，大量家长咨询课程内容、师资情况等问题。接待人员将这些问题及准确回答添加到知识库后，机器人能快速响应类似咨询，使咨询处理效率提升了30%。

查看热门问题的操作路径十分便捷。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。这种多端操作方式，方便企业不同岗位人员随时了解客户咨询动态。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到同一问题，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计数据的有效性和针对性。例如，一家餐饮企业，只有当至少两个顾客询问“是否有儿童套餐”时，该问题才会被统计到热门问题中。

针对命中已有问题的问法，管理员有灵活的操作方式。可以选择添加到已有问答，进一步完善已有问题的解答；也可以添加到新的问答，以适应不同的业务场景。比如，一家美妆企业，当客户询问“某款口红的持久度如何”，该问法命中已有问题“某款口红的使用效果怎样”，管理员可将其添加到已有问答，丰富关于该口红使用效果的解答内容。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员深入了解客户咨询情况提供了全面的数据支持。例如，一家科技企业的管理员在查看已命中问法的详情时，能清晰看到每个问题的具体情况，从而更精准地优化知识库。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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