房地产行业在客户服务过程中，常面临渠道代理费高、客户粘性低、交易流程繁琐、物业响应不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题，提升客户服务效率。

传统房地产客户服务存在诸多痛点。在引流获客方面，渠道代理费高，压缩了活动、广告等宣传成本，不利于品牌形象的树立；客户粘性低，离开案场后无法追踪，难以存留。交易流程上，过程繁琐复杂，从客户关注楼盘、售前咨询到最终成交，中间要经历30多个场景；流程存档不规范且不可回溯。物业服务方面，对业主的诉求响应不及时；业主缴费不方便；物业催缴费效率低；整体物业信息化程度较低。

企业微信具备众多客户服务相关功能。在引流获客上，连接OA，促进协同办公，支持离职继承，便于企业存留客户，沉淀客户资产；连接CRM，量化销售情况，为客户打标签，细分客户类型，实现精准营销。在客户联系上，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

利用企业微信的这些功能，可以优化房地产客户服务流程。在客户咨询方面，销售人员能通过企业微信及时添加客户微信，利用快捷回复功能快速解答客户疑问。对于不同类型的客户，根据CRM系统打的标签，进行精准营销，推送符合客户需求的楼盘信息。在投诉处理上，企业可通过客户标签快速定位客户问题，及时响应业主诉求。同时，在物业服务场景中，缴费、催办等事项由线下迁至线上，使业务办理更节约、便民化。

企业微信在提升房地产客户服务效率方面优势明显。它缓解了开发商在营销环节对渠道商的依赖，提升自身对客户的精细化运营能力。通过与微信以及小程序、视频号等腾讯系产品的联动，房地产销售人员能与客户进行即时沟通，推送最新营销活动及楼宇信息，有效运营存量客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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