企业客服人员在客户服务环节常遇到难题，比如客户咨询量大难以快速响应、问题解答不统一等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套高效使用企业微信智能机器人服务客户的方法。

一、了解智能机器人功能价值

在客户服务场景中，企业微信智能机器人能发挥巨大作用。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这有助于企业及时掌握客户的常见问题，提高服务效率。

例如，某企业在使用智能机器人前，客服人员每天要花费大量时间重复解答相同问题，工作效率低下。使用智能机器人后，通过自动回复常见问题，客服人员处理问题的效率提高了30%，能将更多时间用于处理复杂问题，客户满意度也得到了显著提升。

二、智能机器人操作教学

1. 热门问题查看

超级管理员可通过两种路径查看热门问题。一是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

2. 知识库完善

对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

3. 问法详情查看

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

三、智能机器人应用场景

1. 日常客户咨询

在日常客户咨询中，智能机器人可快速响应客户的常见问题，如产品信息、服务流程等。例如，某电商企业使用智能机器人后，每天可自动回复数千条客户咨询，大大减轻了客服人员的工作负担。

2. 活动推广

在企业进行活动推广时，智能机器人可向客户发送活动信息，并解答客户关于活动的疑问。通过这种方式，可提高活动的参与度和推广效果。

3. 客户反馈处理

智能机器人可收集客户的反馈信息，并将其分类整理后反馈给相关部门。这有助于企业及时了解客户的需求和意见，改进产品和服务。

综上所述，企业微信智能机器人在客户服务中具有显著的功能优势和应用成果。它能提高客服人员的工作效率，提升客户满意度，为企业的发展提供有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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