企业客服人员在使用企业微信服务客户时，常对客户群管理及添加客户微信操作感到困惑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的方法。

首先来看看企业微信客户群管理。在企业客服工作中，客户群管理是个棘手问题。群内消息杂乱、成员无序，会严重影响服务质量和效率。企业微信客户群管理功能则能有效解决这些问题。

其功能价值显著。防骚扰功能可避免群内出现垃圾广告、恶意言论等，维护群内良好秩序。比如一家电商企业，在促销活动期间客户群内消息量剧增，垃圾广告也随之增多，使用防骚扰功能后，群内环境明显改善，客户能更专注于活动信息。群成员去重功能可去除群内重复成员，避免资源浪费，提高沟通效率。像一家连锁门店，各分店成员在客户群中有重复，使用该功能后，群成员结构更清晰。

操作教学方面，设置防骚扰规则很简单。在企业微信管理后台，进入客户群管理界面，找到防骚扰设置选项，可根据需求设置关键词屏蔽、消息频率限制等规则。进行群成员去重时，在群管理页面选择成员去重功能，系统会自动检测并提示处理重复成员。

应用场景广泛。在促销活动时，可利用客户群高效推广。企业提前制定好活动方案，通过客户群发布活动信息，配合群内互动，能快速吸引客户参与。如某美妆品牌在新品上市时，在客户群发布试用活动，吸引了大量客户参与，新品销量大幅提升。

接着说说添加客户微信功能。企业客服与客户沟通时，无法直接添加客户微信会阻碍服务深入开展。添加客户微信功能可实现与客户更紧密沟通。

其功能价值在于，能让客服与客户建立更直接的联系，及时了解客户需求，提供个性化服务。比如一位保险客服，添加客户微信后，能随时为客户解答保险疑问，客户也更愿意分享自己的需求，最终促成了多笔保险订单。

操作教学上，添加微信有明确步骤。客服人员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户微信账号或扫描客户二维码，发送添加请求。添加时要注意备注客户信息，方便后续管理。同时，尊重客户意愿，避免过度打扰。

应用场景中，售前咨询时及时添加客户微信解答疑问效果显著。当客户对产品或服务有疑问时，客服添加微信后，可实时沟通，提高客户满意度。如一家旅游公司客服，在客户咨询旅游线路时添加微信，详细介绍线路信息，最终客户选择了该公司的旅游产品。

此外，企业微信5.0版本还有很多新功能助力客户服务和日常办公。AI助力办公提效方面，智能总结功能可根据企业微信内的聊天、文档、表格、智能表格和会议、邮件等信息自动总结。还支持邀请同事参与总结，将所有人的内容汇总成一份整体的总结，让汇报和协作更简单、高效。智能搜索可搜索聊天、文档、会议、邮件中的内容，AI总结直接给出答案，方便找到记忆模糊的内容。智能机器人可创建和管理，在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问。可在「工作台 - 智能机器人」中创建机器人，在单聊和群聊中用于不同场景的智能问答。还能将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准，支持本地文件、问答对、API等多种方式添加知识。进入机器人会话时，支持发送欢迎语，更好地介绍机器人、引导员工提问。支持通过API模式创建，用于对接企业的自有模型和数据，使用更灵活。

效率工具与基础体验上，智能表格一表多用。多种视图查看项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息 @负责人提醒。仪表盘实时呈现业务数据，业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，方便随时掌握业务进展。智能表格还能轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

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