企业在客户服务过程中，常常面临客户咨询问题繁多、客服人员难以高效应对的痛点。大量重复的问题消耗了客服人员的时间和精力，导致服务效率低下，客户满意度也受到影响。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

在企业微信中，超级管理员可通过热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这一功能对于提升企业客服效率至关重要。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】进入；在手机端，则可以通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以某大型企业为例，该企业在使用企业微信的热门问题功能前，客服人员每天需要花费大量时间重复回答相同的问题，工作效率低下。引入微盛AI·企微管家并使用热门问题功能后，管理员及时将客户高频咨询的问题添加到知识库中，机器人能够自动回答大部分常见问题，客服人员只需处理少量复杂问题。据统计，该企业客服人员的工作效率提升了50%，客户满意度也从原来的80%提高到了90%。

再比如一家电商企业，在促销活动期间，客户咨询量大幅增加。通过企业微信的热门问题功能，管理员迅速将活动规则、优惠政策等常见问题添加到知识库，机器人能够快速准确地回答客户咨询，大大减轻了客服人员的压力。活动期间，该企业的客户咨询处理速度提高了60%，订单转化率也有所提升。

企业微信的热门问题功能为企业提升客服效率提供了有力支持。通过及时了解客户高频咨询问题并完善知识库，企业可以让机器人更好地分担客服工作，从而使客服人员能够专注于处理更复杂的问题。而微盛AI·企微管家凭借其丰富的服务经验和专业的技术能力，能够帮助企业更好地运用企业微信的各项功能，提升企业的客户服务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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