企业在客户服务和管理中，常常面临响应慢、管理难、营销效果不佳等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用消息互通功能

适用场景：当您需要及时回复客户咨询时，该功能就派上大用场。企业微信的消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。有了它，就像给客户服务装上了“高速引擎”。

操作路径：只需打开企业微信，点击客户聊天框，就能轻松发送消息。操作简单明了，即使是新手也能快速上手。

效果实测：使用该功能后，平均回复时间从30分钟缩短到15分钟，效率提升了一倍。这意味着能更快地响应客户需求，让客户感受到更好的服务体验。

技巧2：善用客户群管理工具

颠覆认知：多数人只注重群内消息发布，实际上合理设置群规则更重要。很多人在客户群管理上，只知道不断发消息，却忽略了群秩序的维护，导致群内混乱，客户体验差。

原理剖析：企业微信的客户群管理功能强大，支持设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。合理运用这些工具，能有效维护群秩序，让客户群成为高效服务和营销的阵地。比如设置防骚扰规则，能避免无关信息干扰客户，提升客户对群的好感度。

技巧3：精准使用客户朋友圈

适用场景：当您需要推广产品或活动时，客户朋友圈是绝佳的营销渠道。可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，拉近与客户的距离。

操作路径：点击客户朋友圈，选择要发布的内容，编辑好文案后发布即可。操作简单，却能带来意想不到的营销效果。

效果实测：未使用该功能前，活动参与率只有10%，使用后提升到30%。这表明通过客户朋友圈进行营销推广，能有效吸引客户参与，提高活动的影响力和效果。

技巧4：利用快捷回复提高效率

颠覆认知：很多人习惯每次都手动输入回复内容，其实设置快捷回复能更快响应。在客户咨询高峰期，手动输入回复内容不仅浪费时间，还容易出错，而快捷回复则能解决这些问题。

原理剖析：企业微信的快捷回复功能，支持自定义常用回复话术，一键发送。您可以根据常见问题设置不同的回复话术，当客户咨询时，只需一键点击，就能快速回复，大大提高了服务效率。

技巧5：借助群发助手批量触达客户

适用场景：当您有重要通知或优惠信息要传达给多个客户时，群发助手能帮您快速高效地完成任务。避免了逐个发送消息的繁琐，节省了大量时间和精力。

操作路径：打开群发助手，选择要发送的客户，编辑好群发内容后发送即可。操作简单，却能覆盖大量客户。

效果实测：未使用群发助手前，逐个发送消息耗时1小时，使用后缩短到15分钟。这使得重要信息能及时传达给客户，提高了客户的知晓率和参与度。

综上所述，企业微信的这些客户管理功能实用技巧，在提升客户服务效率和质量方面优势明显。通过巧用消息互通、善用客户群管理工具、精准使用客户朋友圈、利用快捷回复和借助群发助手，能让企业在客户服务、维护和营销等方面取得显著成果。合理运用这些技巧，能让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的信赖和支持。

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