企业微信是一款实用的办公工具，在客户服务方面，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。以下为你详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员查看热门问题很有必要，一方面能了解客户咨询多的问题，用于完善知识库；另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。电脑端路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。手机端路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样能确保统计的问题是真正受关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

比如，在企业微信客服场景中，很多客户询问产品发货时间。超级管理员通过查看热门问题发现这一情况，若该问题已命中知识库已有问题，管理员可点击进入问法详情，查看提问人数和次数，然后根据情况选择将这个问法添加到已有问答中，让机器人能更精准地回答客户。

在企业微信的使用中，掌握查看热门问题的方法，能有效提升客服效率，完善知识库。超级管理员可按上述操作路径和规则，充分利用热门问题统计功能，让企业微信更好地服务客户。

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