企业微信在日常办公交流中很常用，其机器人配置和数据统计功能给工作带来便利。下面详细介绍企业微信机器人配置及数据统计查看方法。

如何设置转接人工关键词

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。若要调整，点击修改即可自定义添加或删除关键词。这样做能让客户咨询时，更精准地转接人工客服，及时解决问题。

未命中知识库转人工开关设置

“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会转接人工客服。要是关闭该开关，用户提问未命中知识库时，就不会自动转接人工。此设置能根据实际需求，灵活处理客户咨询。

无效提问转人工开关设置

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启状态下，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工。关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，系统会识别为有效问题，无效提问则由系统AI动态计算，并非按物理规则判定。

如何查看机器人数据统计

企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看。

操作路径

管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项说明

统计项包括统计会话、服务质量、知识库。具体如下：

  • 接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。
  • 接待问题数：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。
  • 命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。
  • 精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。
  • 转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。
  • 知识库条数：现有知识库中的问答条数。

了解这些数据统计项，能帮助企业评估机器人服务效果，优化客服流程。总之，合理设置企业微信机器人转接规则和查看数据统计，能提升客户服务效率和质量。

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