企业在客户服务方面常常面临客户响应不及时、客户管理困难等挑战，如何提升客户服务质量和效率成为企业亟待解决的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效应对这些挑战。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织正在使用企业微信。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能为企业与客户之间搭建了便捷的沟通桥梁。在消息互通方面，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如某电商企业，员工通过企业微信添加客户微信后，在客户咨询商品信息时能及时响应，快速解答客户疑问，提高了客户的购物体验。

在客户联系管理上，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手能让企业快速向客户推送活动信息、产品动态等内容。以某化妆品企业为例，通过群发助手定期向客户推送新品信息和护肤小贴士，吸引了更多客户购买产品。聊天工具栏则方便员工在与客户沟通时插入相关资料，快捷回复功能能让员工快速回答常见问题，提高服务效率。

企业微信的客户群管理也是客户联系功能的重要组成部分。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如某教育机构，利用企业微信的客户群管理功能，设置群模版，规范群聊内容，通过防骚扰功能保障群内环境，提高了家长和学生的满意度。

此外，企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某服装品牌通过在客户朋友圈发布新款服装图片和搭配建议，吸引了客户的关注和评论，增加了客户的粘性。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度和服务效率有显著提升。有数据显示，某企业在使用该功能后，客户满意度提升了30%，客户咨询响应时间缩短了50%。

在客户服务场景中，企业微信的客户联系功能能让企业更好地了解客户需求。通过对客户信息的管理和分析，企业可以为客户提供个性化的服务。比如某银行，通过企业微信了解客户的金融需求，为客户推荐合适的理财产品，提高了客户的购买转化率。

在企业内部沟通方面，企业微信不仅可用于客户联系，还能用于内部沟通协调。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。这样，企业员工在服务客户时能及时获取内部支持，提高服务质量。

企业微信客户联系功能要点总结

企业微信客户联系功能涵盖了消息互通、客户管理、客户群管理和客户朋友圈互动等多个方面。它通过与微信的全方位连接，为企业提供了便捷的客户服务渠道。企业可以利用这些功能快速响应客户咨询、管理客户信息、维护客户群聊以及与客户进行互动，从而提升客户服务质量和效率。

对于企业客户服务来说，企业微信客户联系功能具有重要意义。它能帮助企业更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业的市场竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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