在企业客户服务中，常常面临客户咨询问题无法及时有效处理的难题，导致客户满意度下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信客服机器人转人工设置，能够有效提升客户服务效率和质量。

企业微信客服机器人转人工设置操作便捷。在手机端，依次点击工作台、微信客服、机器人、设置、转人工，即可进入相关设置页面。这一设置为企业客服管理带来了极大便利，使企业能够根据自身需求灵活调整客服策略。

该设置支持设置命中推荐问题转人工。当客户咨询命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这一功能的应用场景广泛，例如在电商企业中，客户咨询商品库存、发货时间等常见问题时，若命中推荐问题，客户可直接点击转人工按钮，与人工客服沟通，避免等待机器人无效回复，节省客户时间，提高服务响应速度。

转接人工关键词设置灵活。转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，企业可根据实际情况点击修改，自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。以在线教育企业为例，可添加“课程试听”“退费”等关键词，当客户咨询中包含这些关键词时，能及时转接人工客服，满足客户特定需求。

“未命中知识库转人工”开关和“无效提问转人工”开关为企业客服管理提供了更多选择。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。在金融企业中，客户咨询复杂的理财产品问题时，若机器人无法准确解答，开启这两个开关可及时转接人工客服，为客户提供专业服务。

关于无效提问的判定，正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问问题由系统AI动态计算的，非物理规则。这一智能判定方式，确保了客服转接的准确性和合理性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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