企业客服人员在客户管理环节常遇难题！比如难以全面掌握客户信息、服务效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户管理功能能很好地解决这些问题。本文分5步解析企业微信客户管理功能，点明关键操作点，新手也能快速上手。

企业微信客户管理功能具有重要价值。在企业客户服务场景中，它能帮助企业客服人员更高效地服务客户。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能极大提高服务客户的效率。例如，通过群发助手，企业可以快速向大量客户发送活动信息、产品动态等内容。

第一步：添加客户

在企业微信中，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业成员可以在企业通讯录中查找客户的微信，或者通过扫描客户的微信二维码添加客户。添加客户后，企业可查看并管理成员添加的客户，这有助于企业全面了解客户信息。

第二步：客户信息管理

企业可以对客户信息进行分类管理，例如按照客户的行业、规模、需求等进行分类。这样在不同的企业微信客户服务场景应用中，能够更精准地为客户提供服务。同时，企业还可以为客户添加标签，方便后续的营销和服务。

第三步：客户沟通与服务

发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业成员可以使用聊天工具栏、快捷回复等工具为客户提供服务。在客户咨询接待过程中，对于客户咨询较多的问题，超级管理员可通过热门问题了解情况，并用于完善知识库。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

第四步：客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。群人数可达500人，企业可以利用这些工具更好地管理客户群，提高客户服务质量。

第五步：客户朋友圈管理

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这能增强企业与客户之间的联系，提高客户的满意度。

企业微信客户管理功能优势明显。它可以提高企业的客户服务效率，全面了解客户信息，更好地管理客户群。在企业客户服务中，使用企业微信客户管理功能能够取得良好的成果，如提高客户满意度、增加客户忠诚度等。企业微信客户管理功能在企业客户服务场景中具有重要作用，能帮助企业更好地服务客户。

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