销售行业从业者常面临客户跟进效率低、客户信息易丢失、团队协作不顺畅等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。

先来看销售行业的痛点。客户跟进效率低方面，据统计，传统销售模式下，销售人员可能需要花费大量时间在查找客户信息、安排跟进时间上，导致很多潜在客户因为跟进不及时而流失。有企业曾做过测试，在未使用有效工具时，客户跟进的平均响应时间长达2 - 3天，这使得客户转化率大幅降低。而且客户信息易丢失，销售人员可能会因为更换设备、误删等原因，丢失重要的客户沟通记录和基本信息，一旦丢失，很难再找回，这对后续的销售工作造成极大阻碍。团队协作不顺畅也是常见问题，不同部门之间信息沟通不及时，销售团队内部成员之间对客户的跟进情况不了解，导致重复跟进或者遗漏跟进，浪费了大量的人力和时间成本。

企业微信的客户管理功能能有效解决这些痛点。其客户标签功能方便精准营销，销售人员可以根据客户的购买习惯、兴趣爱好、消费能力等信息，为客户打上不同的标签。例如，对于经常购买高端产品的客户，可以标记为“高端客户”，对于关注新品的客户，可以标记为“新品关注客户”。这样在进行营销活动时，就能有针对性地向不同标签的客户推送合适的产品信息。在实际应用中，某企业通过使用企业微信的客户标签功能，将客户转化率提升了30%。员工在日常操作中，只需在与客户沟通时，根据客户的表现及时添加或修改标签即可。

在沟通协作方面，企业微信有着出色的表现。它与微信一致的沟通体验，简单易用，员工无需额外学习就能快速上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，无论员工是在办公室使用电脑，还是外出使用手机，都能及时获取最新的消息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这使得沟通工作更高效。比如销售人员给客户发送了产品介绍，通过查看已读未读状态，就能知道客户是否已经查看，以便及时跟进。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在大型企业中，员工数量众多，通过企业通讯录，能快速找到需要协作的同事，大大提高了团队协作的效率。

企业微信还能全方位连接微信。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，销售人员可以使用群发助手，向多个客户发送节日祝福和产品优惠信息，节省了大量的时间和精力。客户群管理功能也很强大，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。通过这些工具，能保证客户群的秩序，提高客户的体验感。客户朋友圈功能也为企业的营销活动提供了便利，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加了与客户的粘性。

关联微信小店也是企业微信的一大亮点。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。关联后，企业微信聊天工具栏通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。不过要注意，一个企业id最多能关联1个微信小店。

当然，在使用企业微信的过程中，也会遇到一些常见问题。比如聊天工具栏中，出现空白/看不到某个应用的情况。这可能是因为在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情），或者成员不在应用可见范围内。如果是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群。目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏。班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能。还需要确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径是【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】。另外，需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊；目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。聊天工具栏在电脑端展示建议宽度是360px，高度是根据当前窗口拖动的，最小可能会到534px，成员在使用侧边栏的时候可以自己拖拽一个觉得合适的高度，菜单栏一行的高度是40px。如果企业从有家校沟通的企业，修改了行业类型变成了客户联系，在聊天工具栏管理“上课直播”“课外打卡”的应用暂时不会消失，后续会进行优化。管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，这是正常表现，目前停用的工具栏成员可以自行启用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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