还在手动回复客户咨询？本文揭秘【企业微信智能机器人】配置技巧，分3步实现7×24小时自动应答，重点解决【多场景话术配置】痛点，0基础也能快速上手。

智能机器人核心价值

企业微信智能机器人具有降低人工成本和提升响应速度的显著优势。在客户服务场景中，大量重复性的咨询问题占用了客服人员的大量时间和精力。智能机器人可以实现7×24小时自动应答，有效降低人工成本。同时，它能够快速响应客户咨询，提升客户满意度。

配置全流程演示

第一步，登录企业微信管理后台，找到智能机器人的配置入口。在后台的功能菜单中，一般可以找到“智能机器人”或相关选项。

第二步，设置关键词回复。根据常见的客户咨询问题，设置相应的关键词和回复内容。例如，当客户咨询“产品价格”时，机器人可以自动回复相关产品的价格信息。

第三步，进行多场景话术配置。针对售前、售后、常见问题等不同场景，设置不同的话术模板。比如，售前场景可以突出产品的优势和特点，售后场景可以关注客户的使用体验和问题解决。

多场景话术模板库

售前话术模板

您好，我们的产品具有[产品优势1]、[产品优势2]等特点，非常适合您的需求。如果您有任何疑问，可以随时问我。

售后话术模板

感谢您购买我们的产品，如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时告诉我们，我们会第一时间为您解决。

常见问题话术模板

关于您咨询的问题，答案是[具体答案]。如果您还有其他问题，欢迎继续提问。

通过智能机器人日均处理咨询量提升300%，释放客服人力专注复杂问题处理。此外，关于企业微信机器人怎么设置关键词回复，在配置全流程演示的第二步已经详细说明。

如您需要申请企业微信高级功能退款，可以在“我的客服”会话入口通过发送“退款”等关键词触发回复退款链接，点击申请退款的链接，找到您需要退款的订单，点击“申请退款”按钮并完善退款原因即可发起退款申请。退款申请提交后，将在15个工作日内完成审核。审核通过后，退款金额将在7个工作日内退回至您的原支付账户。

需要注意的是，当前仅支持购买30天内的订单申请线上退款，覆盖获客助手、外部联系人规模、邮件高级功能、文档高级功能、微盘高级功能、安全高级功能等。已经开具纸质发票的，需要按照企业微信的要求将发票寄回才可完成退款流程，返还发票时间共为15个自然日，逾期未退回发票则视为退款失败。对于邮件、文档、微盘、安全高级功能，申请退款所对应的服务将在成功退款当日起失效，发起退款后到成功退款之前仍可正常使用对应服务。而对于外部联系人、获客助手等消耗类产品，申请退款提交后服务会立即失效。企业微信高级功能属于消耗性服务产品，不支持无理由全额退款。部分退款金额计算规则是根据购买的具体服务，按照发起退款的时间到原订单结束时间的剩余时间价值，以及抵扣已消耗的资源数量来计算，目前退款时已使用时长不足一天会按一天进行计算。提交自助退款后，将不支持任何形式的撤销以及取消退款操作，请谨慎操作。若退款过程有其他问题，管理员可在【手机端->消息页面左上角的三->设置->帮助与建议】页面，下拉到底部点击进入【在线客服】联系我们。

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