企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户环节，常常遇到不知如何高效添加、管理客户关系的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能对企业服务客户、拓展业务十分重要。从功能价值上看，在客户服务场景中，它能帮助企业建立与客户的紧密联系。比如，企业可查看并管理成员添加的客户，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。据统计，使用该功能后，企业服务客户的响应时间平均缩短30%，客户满意度提升20%。在拓展业务方面，通过客户联系功能，企业能及时了解客户需求，针对性地推广产品和服务，增加业务机会。

下面详细介绍使用企业微信客户联系功能的操作步骤。

第一步：添加客户微信

企业成员可以在企业微信中添加客户的微信。具体操作是，打开企业微信，点击“通讯录”，选择“外部联系人”，点击“添加”，输入客户的微信号或手机号进行添加。添加时要注意，添加理由需清晰明了，表明自己的身份和来意，提高通过率。例如，“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的产品咨询服务”。

第二步：使用群发助手

群发助手可帮助企业高效地向客户发送消息。在企业微信中，点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑要发送的内容，包括文字、图片、链接等，选择要发送的客户群体，确认无误后点击“发送”。使用群发助手时，要注意内容的针对性和个性化，避免发送过于生硬、千篇一律的消息。比如，针对不同行业的客户，发送符合其行业特点和需求的内容。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、发送文件等。在与客户聊天时，点击聊天输入框上方的工具栏图标，即可使用相应工具。快捷回复功能可提前设置常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，能快速回复，提高沟通效率。例如，设置“产品价格”“产品特点”等常见问题的回复内容。

第四步：查看客户信息

企业可以在客户联系功能中查看客户的详细信息，包括姓名、联系方式、标签等。这些信息有助于企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务。比如，根据客户的标签，将客户分为不同的群体，针对不同群体制定不同的营销策略。

第五步：管理客户关系

企业可通过客户联系功能管理成员添加的客户，如设置客户跟进计划、查看客户跟进记录等。同时，利用群发助手、快捷回复等工具，定期与客户沟通，保持良好的客户关系。例如，每月向客户发送产品使用小贴士、优惠活动信息等。

不同行业在客户服务中运用企业微信客户联系功能，能有效提升效率和客户满意度。在零售行业，企业可以通过客户联系功能及时向客户推送新品信息、促销活动，提高客户购买率。例如，某服装品牌通过企业微信客户联系功能，向客户发送新款服装的图片和介绍，新品的销售额提升了15%。在教育行业，老师可以通过该功能与家长保持密切沟通，及时反馈学生的学习情况，家长对学校的满意度提升了10%。在政务行业，政府部门可以利用该功能向市民发布政策信息、办事指南，提高政务服务的效率和透明度。

综上所述，企业微信客户联系功能在企业客户服务中具有关键作用。它能帮助企业高效添加客户、管理客户关系，提升客户满意度和业务拓展能力。掌握这5步操作，即使是新手也能轻松上手，充分发挥该功能的优势。

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