企业在客户群管理时常常面临棘手问题，比如客户群骚扰信息多、群名易混乱、建群效率低、成员重复以及回复客户问题耗时久等，这些问题极大地影响了客户服务的效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的解决办法。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从3小时大幅缩短到1.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：开启客户群防骚扰功能

适用场景：当客户群中出现广告、恶意刷屏等骚扰行为时，这些行为严重干扰了正常的客户沟通和服务，让客服人员疲于处理。

操作路径：进入企业微信手机端，点击【客户群】> 选择需要设置的客户群 > 点击群聊右上角【···】> 开启【防骚扰】开关，设置相应规则。

效果实测：原本客服人员频繁处理骚扰信息耗时1小时，开启该功能后，几乎无需处理骚扰信息，节省了1小时。

技巧2：禁止客户群成员改群名

颠覆认知：多数人认为群名可以随意更改，实际上在企业微信客户群中，禁止改群名能保持群信息的规范性和一致性。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持群主对群成员的权限进行设置，禁止改群名可避免群名被随意修改而造成的信息混乱，比如避免因群名错误导致客户找不到对应的服务群等问题。

技巧3：使用客户群模版快速建群

适用场景：当企业需要快速创建多个相同类型的客户群时，比如在促销活动期间，需要大量创建活动专属客户群。

操作路径：在企业微信电脑端，点击【客户联系】>【客户群】>【群模版】>【新建群模版】，设置好群名称、群公告、群成员等信息，保存后即可在创建群聊时选择该模版快速建群。

效果实测：从每次建群耗时30分钟，使用模版建群后只需5分钟，节省了25分钟。

技巧4：群成员去重功能

适用场景：当发现客户群中有重复成员时，重复成员会增加企业的服务成本，也会影响群内的沟通效率。

操作路径：进入企业微信手机端，点击【客户群】> 选择需要操作的客户群 > 点击群聊右上角【···】>【群成员去重】，系统会自动检测并去除重复成员。

效果实测：原本手动查找并移除重复成员耗时30分钟，使用群成员去重功能只需5分钟，节省了25分钟。

技巧5：利用快捷回复功能提高回复效率

适用场景：在与客户群成员沟通时，经常需要回复一些重复的问题，比如产品的常见问题、活动规则等。

操作路径：在企业微信手机端或电脑端，点击【客户联系】>【快捷回复】，设置常用回复话术，在与客户群成员聊天时，可快速选择回复内容。

效果实测：从回复客户问题平均耗时5分钟，使用快捷回复功能平均耗时1分钟，节省了4分钟。

通过以上5个企业微信客户群管理实用技巧，能有效提升客户服务效率，节省大量时间和精力，为企业与客户的沟通提供更好的保障。

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