零售从业者正面临着客户流失率高、复购率低、营销成本攀升等难题。某连锁品牌借助企业微信的客户标签 + 智能群发功能，在 3 个月内实现了复购率的显著提升。接下来，我们就来详细拆解其落地路径。

痛点解析

传统会员体系已逐渐失效，难以满足当下客户多样化的需求。而且，促销信息的触达率不足，导致大量营销资源被浪费。同时，客户行为数据割裂，无法形成有效的数据闭环，使得企业难以精准把握客户需求。

企微解决方案

搭建客户分层标签体系，通过对客户的消费行为、偏好等进行分析，将客户分为不同的层级，实现精准营销。自动化 SOP 场景应用，根据客户的不同阶段，自动触发相应的营销流程，提高营销效率。采用社群 + 1v1 组合运营策略，既可以通过社群营造良好的购物氛围，又能针对个别客户进行个性化服务。

关键动作拆解

精心设计入企微礼包，吸引客户加入企业微信。制定会员日社群爆破流程，在会员日当天通过社群活动刺激客户消费。准备沉默客户激活话术，主动与沉默客户沟通，唤醒他们的消费欲望。

通过企业微信进行客户资产的有效管理，实现了精准营销与长效价值挖掘。在使用企业微信时，也可能会遇到一些问题，比如微信客服有设置对应欢迎语，微信用户接入却没有自动下发欢迎语。此时，要确保企业微信是最新版本。当登录到企业微信使用的成员较少，可用客服的能力也会受限，可以通过增加企业人数、减少微信客服账号、让一年内未登录的成员登录客户端等方式调整。若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语，调整新欢迎语或置空内容后，同个微信账号进入客服咨询，需等 48 小时后新设置才生效，若在 48 小时内咨询，因已发过欢迎语则不会继续下发，换个新微信号可触发最新设置。若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语无法发出。另外，点击微信客服的欢迎语发送问题后，无法再触发机器人回复，需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词后，会执行转接操作，若没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。还有，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空或关闭“全自动接待”配置欢迎语后自动打开，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。目前，设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为 9 个，达到 9 个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

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