企业在日常办公和客户服务中，常常面临效率低下、信息处理不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信AI能有效解决这些难题。

企业微信在办公领域应用广泛。过去一年它完成了12次版本迭代，上线1700多个功能更新，不断打磨企业通信、协作、办公功能。它把聊天、邮件、文档、会议、日程等办公模块彻底融合，提供一体化办公体验，这是单一工具无法给予的。而且企业微信办公天然与微信互通，能让内部生产紧密跟随外部市场变化，既快又准。如今，AI技术融入企业微信，带来新变革，探讨企业微信AI相关概念十分重要。

企业微信AI包含多种具体功能。

智能客服：企业微信设计AI初衷是让其好用、实用、能天天用。智能客服可自动回复客户咨询，在客户服务场景中发挥重要作用。比如企业将常见问题及答案录入智能客服系统，客户咨询时，系统能快速给出准确回复，节省人工客服时间和精力。

智能表格：支持企业把微信上的客户自动导入。每一次与客户的服务过程，都能被自动总结形成结论。企业可根据这些结论分析客户需求和行为，调整服务策略，提高客户满意度。

智能机器人：是随时可问的AI同事。团队可把业务SOP、规章制度、产品介绍、客户案例等重要信息添加进来，让其回答员工问题。它还开放API接口，企业能打通自己的业务系统，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。例如，员工遇到业务问题，可向智能机器人咨询，快速获取答案，提高工作效率。

企业微信AI非常重要，体现在多个方面。

提升办公效率：在办公场景中，企业微信AI的功能可节省大量时间和精力。如「智能搜索」能直接给答案，和普通搜索不同，它让员工快速获取所需信息，无需在大量资料中查找。「智能总结」让汇报更快、更客观，员工可将更多时间投入到重要决策和创新上。过去员工整理汇报材料可能需要数小时，使用「智能总结」后，时间可缩短至半小时以内，效率提升明显。

优化客户服务：在客户服务场景中，智能客服优势显著。它可7×24小时在线，及时响应客户咨询，提高客户满意度。据统计，使用企业微信AI智能客服后，客户咨询响应时间平均缩短50%以上，客户投诉率降低30%左右。

总之，企业微信AI是融合智能客服、智能表格、智能机器人等功能的先进工具。它在提升办公效率、优化客户服务方面发挥重要作用，对企业办公和服务意义重大。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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