企业在运营过程中，面临着客户管理难、沟通效率低、服务质量难以保障等痛点，该如何解决这些问题呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：借助企业微信强大的客户联系功能。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。其中，企业微信客户联系功能在企业服务客户方面发挥着重要作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，使企业可查看并管理成员添加的客户，还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。下面结合零售行业实际场景详细说明。

在零售行业，客户资源是企业生存和发展的关键。以往，零售企业在客户管理和服务方面存在诸多难题，比如客户信息分散、沟通不及时、营销活动推送困难等。而企业微信客户联系功能很好地解决了这些问题。

以某知名零售企业为例，该企业拥有众多线下门店和大量客户。通过企业微信的客户联系功能，企业员工可以添加客户的微信，实现消息互通。在添加客户后，企业可利用群发助手向客户推送新品信息。比如，当企业推出一款新的护肤品时，员工可以通过群发助手，将新品的特点、功效、价格等信息准确地推送给每一位客户。群发助手支持对客户进行分组，企业可以根据客户的购买历史、偏好等因素，将客户分为不同的组，然后针对不同组的客户推送不同的信息，提高营销的精准度。

同时，聊天工具栏和快捷回复工具也大大提高了服务效率。当客户咨询产品信息时，员工可以通过快捷回复功能，快速给出准确的答案，节省沟通时间。聊天工具栏还提供了一些实用的功能，如发送产品链接、图片等，让客户更直观地了解产品。

企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。例如，企业可以设置群模版，规范群聊的内容和风格，提高群聊的质量。利用群成员去重工具，避免重复的客户进入群聊，提高群聊的效率。

此外，企业微信的客户朋友圈功能也为企业提供了新的营销渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，企业举办促销活动时，可以在客户朋友圈发布活动信息，吸引客户参与。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，企业微信客户联系功能为企业带来了显著的效益。根据相关统计，使用企业微信客户联系功能后，某零售企业的客户满意度提升了30%。这主要得益于该功能提高了沟通效率和服务质量。

在沟通效率方面，企业微信的消息互通功能让企业与客户之间的沟通更加及时。员工可以随时与客户单聊或群聊，解答客户的疑问。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，让沟通更高效。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看客户信息和沟通记录。

在服务质量方面，企业可查看并管理成员添加的客户，确保服务的一致性和规范性。群发助手、快捷回复等工具让员工能够快速响应客户需求，提供更优质的服务。例如，某零售企业使用群发助手后，营销信息的送达率提高了40%，客户的购买转化率也相应提高了20%。

在教育行业，企业微信客户联系功能同样发挥着重要作用。学校可以利用企业微信与学生和家长保持密切联系。老师可以通过群发助手向家长发送学生的学习情况、作业安排等信息。学校还可以管理老师添加的家长客户，确保信息的准确传达。通过企业微信的客户联系功能，学校的教学管理效率得到了显著提升，家长对学校的满意度也提高了25%。

企业微信其他相关功能辅助客户联系

企业微信除了客户联系功能外，其他功能也为客户联系提供了有力支持。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在服务客户时，如果员工遇到问题，可以快速找到相关的同事进行咨询和协作。

信息沉淀功能，即电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，让员工在与客户沟通时能够随时查看历史记录，更好地了解客户需求。高效沟通功能，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，使企业与客户之间的沟通更加顺畅。

总结

企业微信客户联系功能要点在于其强大的客户管理和服务工具，包括可查看管理客户、群发助手、聊天工具栏、快捷回复等。这些功能使企业能够更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。

对于零售行业来说，企业微信客户联系功能帮助企业解决了客户管理和营销难题，提高了营销精准度和客户购买转化率。对于教育行业，该功能提升了教学管理效率和家长满意度。

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