零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常常面临客户拓展难、服务效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过以下5步可以轻松运用该功能拓展客户、提升服务。

一、了解客户联系功能对零售行业的价值

在零售行业，精准触达客户至关重要。企业微信的客户联系功能能够帮助零售企业实现这一目标。例如，通过该功能，企业可以直接与客户进行单聊或群聊，将新品信息、促销活动等精准推送给目标客户。据统计，使用企业微信客户联系功能进行精准营销的零售企业，客户转化率平均提高了20%。

二、添加客户微信

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。具体操作如下：首先，打开企业微信，点击“客户联系”选项。然后，在界面中选择“添加客户”，可以通过输入客户手机号、扫描客户二维码等方式添加客户。需要注意的是，在添加客户时，要向客户说明添加的目的，避免引起客户反感。

例如，一家服装零售店的员工在添加客户微信时，会说：“您好，我是[店铺名称]的员工，我们店最近有新品上市和优惠活动，添加微信后可以及时为您推送相关信息。”这样既说明了添加的目的，又能吸引客户同意添加。

三、使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。通过群发助手，企业可以向客户批量发送消息，提高营销效率。操作步骤如下：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”。然后，编辑要发送的内容，可以包括文字、图片、链接等。在选择发送对象时，可以根据客户标签、分组等进行精准筛选。

比如，某化妆品店在新品推广时，通过群发助手向有美白需求的客户发送新品美白化妆品的信息，包括产品特点、使用方法、优惠活动等。这样的精准群发，使得新品的推广效果显著提升，新品的销量在推广后的一周内增长了30%。

四、利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复功能可以帮助员工更高效地服务客户。聊天工具栏提供了发送文件、图片、表情等多种功能，方便与客户沟通。快捷回复则可以预设一些常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，员工可以快速选择回复，节省时间。

例如，在客户售后维护场景中，当客户反馈产品使用问题时，员工可以通过快捷回复快速提供解决方案。同时，利用聊天工具栏发送产品使用说明的图片或视频，让客户更直观地了解解决方法。这样可以提高客户满意度，减少客户投诉率。

五、实际应用场景

1. 新品推广

企业可以利用企业微信的客户联系功能，将新品信息推送给客户。通过群发助手、客户朋友圈等渠道，展示新品的特点、优势和使用效果。例如，某电子产品店在新品手机发布时，通过客户联系功能向客户发送新品发布会的链接、手机的参数介绍等信息，并在客户朋友圈发布手机的外观图片和使用视频。同时，利用客户联系功能与客户进行互动，解答客户的疑问，促进新品的销售。

2. 客户售后维护

在客户购买产品后，企业可以通过企业微信与客户保持联系，了解客户的使用情况，提供售后支持。例如，某家具店在客户购买家具后，通过企业微信定期回访客户，询问家具的使用感受，是否有质量问题等。如果客户遇到问题，及时提供解决方案，如安排维修人员上门维修等。这样可以增强客户的粘性，提高客户的忠诚度。

综上所述，企业微信的客户联系功能在零售行业具有显著的优势。它可以提升客户转化率、增强客户粘性，为企业带来业务提升。正确使用该功能，能够帮助零售企业更好地拓展客户、提升服务质量，实现业务增长。

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